Авито не возвращает деньги и сбрасывает вину на меня

Рассказываю как я попала на деньги, благодаря авито! я столкнулся с крайне ужасным отношением платформы Авито и нарушением прав как потребитель. 7 июля 2026 года через платформу Авито мы забронировали домик по адресу: Рязанское шоссе, 25 км, Московская область, Раменский г.о., д. Паткино, 62, на даты заселения 22 августа-24 августа 2026 года и внесли предоплату в размере 17500 (семнадцать тысяч пятьсот) рублей. Хочу отметить что забронировали объект временного проживания за 45 дней до заселения. Но через 5 дней (12 июля) по независящим от нас причинам, нам пришлось произвести отмену брони. И все последующие дни пытаясь произвести возврат денежных средств неоднократно обращались на горячую линию, писали в службу поддержки, ответ службы поддержки: нас неоднократно игнорировала служба поддержки в регистрации обращения, мне приходилось писать несколько раз, чтобы мое обращение зарегистрировали (и только после моих слов «вы отказываетесь регистрировать обращение?» у меня только зарегистрировали его, я считаю это хамским отношением! Что я должна умолять поддержку в регистрации моего обращения), и писали только о том, что деньги не подлежат возврату, что является грубым нарушением закона. Поэтому, прошу считать настоящее обращение от 19 июля 2026 попыткой досудебного урегулирования спора в связи с ненадлежащим обслуживанием вашей компании и нарушением моих прав как потребителя.

Досудебная претензия по бронированию жилья через сервис Авито.

Уважаемая служба поддержки Авито, настоящим направляю досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 17500 (семнадцать тысяч пятьсот) рублей, уплаченных за бронирование жилья через сервис Авито. Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства. Согласно правилам, отмены бронирования, которые регламентированы Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в Постановлении Правительства РФ №1853 от 2020 г., я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку жильё фактически не было предоставлено, и расходы арендодателя отсутствуют, предоплата подлежит возврату в полном объёме. Правила отмены бронирования также регламентируются условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020, в котором подтверждается, что в Российской Федерации не существует понятия невозвратного бронирования. На основании Статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и с соблюдением требований законодательства и/или прочих правовых актов. В соответствии со Статьей 393 Гражданского кодекса РФ, должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Более того, на публичных источниках ваша компания указывает: «Если объект не понравился или случился форс-мажор — деньги вернутся на карту». Таким образом, даже ваша собственная практика предполагает возврат средств при нарушении условий бронирования. На основании изложенного требую в срок 10 календарных дней вернуть 17500 (семнадцать тысяч пятьсот) рублей, оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата. В случае отказа или игнорирования данной претензии, оставляю за собой право обратиться: в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей; в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ). Прошу предоставить письменный ответ на данную претензию в указанный срок.