Яндекс Банк отказал в чарджбэке по обращению № 287811 и назвал причину отказа "внутренней информацией"».

21.06.2026 я оплатил заказ в ресторане картой Яндекс Банка на сумму 1560 рублей. Роллы привезли в абсолютно непригодном виде — коробки сломаны, еда превратилась в месиво всмятку. Ресторан полностью проигнорировал все мои сообщения и уже месяц не выходит на связь.Я обратился в поддержку Яндекс Банка для запуска законной процедуры оспаривания транзакции (чарджбэк) по правилам платежной системы «Мир». Предоставил все доказательства: фото испорченного заказа и скриншоты переписки, доказывающие игнорирование со стороны продавца в течение 30 дней.Ответ банка поразил абсурдностью. Поддержка заявила, что оспорить покупку можно «Только после возврата товара ненадлежащего качества продавцу». Банк на полном серьезе требует физически вернуть испорченные продукты питания («тухлые роллы») продавцу спустя месяц!Когда я указал банку на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и на то, что пищевые отходы не подлежат возврату, оператор просто закрыл диалог фразой: «Ответ по обращению был предоставлен, более подробная информация является внутренней, решения изменить не получится».То есть банк в одностороннем порядке прекратил работу по обращению № 287811, скрыл от клиента основания для отказа под предлогом «внутренней информации» и отказался защищать права потребителя.Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ уже направлена. Надеюсь, здесь представители Яндекса смогут объяснить, на каком основании банк скрывает причины отказа и нарушает регламенты платежных систем.