Системный сбой «undefined» в Wildberries «WB Трек»: маркетплейс грозит утилизировать мои вещи.

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству и техподдержке Wildberries. По вине технического сбоя вашей системы я могу лишиться своих личных вещей, которые отправила через сервис «WB Трек» из Брянска в Волгодонск. Линейная поддержка в чате шлет автоматические отписки об утилизации, полностью игнорируя факты. 15–16 июля я оформляла доставку вещей на ПВЗ Брянск, ул. Почтовая, 144а. Из-за сбоев в приложении первая заявка зависла. Сотрудница ПВЗ при мне звонила в поддержку WB, и по вашим же инструкциям была создана вторая заявка. В моем приложении статус в итоге сменился на «Отменено», а деньги вернулись. Однако вашей поддержкой сотруднику ПВЗ было четко велено: «Отгружайте, всё в порядке, код рабочий». Ей прислали код, она наклеила его на коробку.

17 июля курьер физически забрал коробку и успешно отсканировал её.

Доказательства из внутренней системы ПВЗ (фото экрана прилагаю): Коробка 4734563275 (трек-номер сервиса TRBX4734563275) официально закрыта и отправлена в логистику. Внутри находится отправление: Трек-номер: 2077013598286151680

ШК отправления: 52652710952

Маршрут: Брянск (Почтовая 144а) — Волгодонск (Степная 187)

Планируемая дата: 21.07.2026.

На фото четко виден корень проблемы: в графе «Статус отправления» горит системная ошибка undefined. Из-за того, что база данных выдает эту ошибку, ваши операторы в чате заявляют, что вещи будут уничтожены на складе (СЦ Брянск), так как заявка «отменена».

Посылка имеет стопроцентный цифровой след, она промаркирована и принята вашим курьером. Уничтожение личных вещей физлица при наличии всех данных в системе — это незаконное присвоение и уничтожение чужого имущества (ст. 167 УК РФ).

Требую:

Срочно передать это обращение разработчикам и старшим логистам.

Ручным способом исправить статус undefined на корректный статус движения груза.

Остановить автоматическую утилизацию посылки на СЦ Брянск или транзитных складах и доставить её получателю в Волгодонск.