CityTravel считает, что может не выполнять свои обязательства надлежащим образом. Поддержка отказывается работать
Не в первый раз сталкиваюсь с тем, как недобросовестные компании (по типу Купибилет) считают, что их обязательства перед клиентом заканчиваются ровно на том моменте, как они деньги получают.
Суть истории: купил билет через city travel. Два регулярных рейса: Da Nang -> Kuala-Lumpur (12:50-16:40), Kuala-Lumpur->Denpasar (17:50-21:00) (заказ номер 13713720 - информация для city travel для анализа вашей некомпетентной работы). Время на пересадку небольшое, 1ч +-. Но рейс регулярный, транзитный, без багажа, в одном терминале прилет/вылет и т.д. и т.п.
Далее получаю автоматическую отбивку об изменении времени рейса такого вида:
"Уважаемый клиент.
Авиакомпания изменила расписание, новые данные перелета ниже:
OD0503 DAD 2026-07-22 1410 KUL 2026-07-22 1800
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки"
Может я, имея два высших, не сильно умный, но это письмо выглядит как техническая строка, а не как нормальное уведомление на человеческом языке.
После моего запроса написать нормально, они ответили человеческим языком, что изменилось время первого рейса и теперь оно 14:10-18:00. При этом они умолчали, что второй рейс при этом тоже был перенесён (о чем я позже узнал в офисе авиакомпании в Дананге). Я не знаю, в какой момент они это должны были мне довести, но они это не довели.
Далее, последовал резонный вопрос с моей стороны "а каким х..ром я должен успеть на пересадку тогда?" если вылет второго рейса в 17:40. В личном кабинете вопрос проигнорировали. Я написал в телеграм аналогичный вопрос, где мне довели, что нецензурные слова их обижают и по внутренней политике они могут не отвечать клиенту, если он нецензурно выражается (в простонародье, они считают, что могут законно положить ..р на клиента, в обход законов РФ и закона о защите прав потребителей и игнорировать его запросы касательно услуги которую они считают полностью оказанной в момент получения денег, видимо.
Далее прилагаю переписку из которой видно, что они все время игнорируют прямые вопросы и попытки уточнения хоть какой-то информации касательно оформления вынужденного возврата (в итоге в офисе авиакомпании мне сказали, что это обязанность агента и он по запросу должен направлять запрос авиакомпании. У них и каналы для этого есть, вероятно. У меня никаких каналов нет, время идет, с их стороны игнор). Жалкая попытка снять с себя ответственность и в конце единственное, что они предложили, когда я сделал за них их работу и связался с авиакомпанией путем физического присутствия в офисе (что я делать не должен от слова совсем) - полную отмену всего бронирования (притом, что авиакомпания мне лично дала понять, что нет проблем с частичной компенсацией).
Уязвимость моей позиции: я написал "какого х...ра", что тут же исправил и продолжил диалог в неуважительном (потому что уважения представители данной конторы явно не вызывают у меня)
Уязвимость их позиции: они чисто физически не делают свою работу, игнорируют все обращения, вопросы и запросы. Не сделали ничего за несколько дней для налаживания контакта с представителями авиакомпании для частичной компенсации + обмена билетов. При этом, в офисе авиакомпании я узнал, что первый рейс сместился на 14:10-18:00, а второй - на следующий день на утро. О чем мне CityTravel вообще ничего не сказал. Была информация только о переносе моего 1го рейса. То есть, если бы они хоть как-то шевелились и вообще хоть что-то делали, а не писали шаблонный ответ раз в три дня, не содержащий никакой полезной информации, то я бы мог с авиакомпанией данной иметь следующие варианты выхода из ситуации к рассмотрению:
Вообще ничего не делать. И просто улететь утром 23.07 вместо вечера 22.07.
Сдать первый билет и купить другой с вылетом пораньше.
Сдать второй билет и купить другой с вылетом попозже.
Сдать оба билета и купить новые.
Не сдавать никакие билеты, а просто произвести обмен билета batyk air на их же билет с датой/временем вылета пораньше/попозже.
Так как я видел, что время идет, поддержка просто игнорирует мои вопросы, а билетов доступных к продаже остается все меньше (на момент покупки резервного билета вылета в Куала-Лумпур оставалось меньше 5 дней до 22 числа и всего 5 билетов доступных в продаже), мне пришлось просто покупать билет самостоятельно не дожидаясь никакого ответа и ничего не понимая о возможностях получения компенсации.
К слову, не стоит там вообще отовариваться. Читайте перед покупкой:
https://t.me/cityfraud
https://vc.ru/id6039796/3026044-kak-oformit-vozvrat-na-city-travel
https://vc.ru/id6039796/3034855-kak-vernut-dengi-za-avibilety-cherez-city-travel