Яндекс Путешествия списали деньги, отменили заказ YA-6326-7127-1207 и требуют невыполнимые справки

22.07.2026 я оплатила бронирование в Яндекс Путешествиях (заказ YA-6326-7127-1207). Деньги в Совкомбанке списались сразу, статус операции — «Успешно». Однако в чате Яндекс Путешествий оплата не отобразилась, система требует платить заново, а заказ отменен.Поддержка Яндекса требует от меня несуществующую справку из банка о том, что «банк не получал возврат в будущем» и вообще , что платеж прошел ( выписки и платежные поручения с синей печатью банка и подписями ,специалиста не устроили ).Совкомбанк такие справки не выдает, так как это бред и противоречие в самой системе .Квитанцию об успешном списании с синей печатью я Яндексу предоставила, но они отказываются искать мой платеж, ссылаясь исключительно на Совкомбанк , якобы все проблемы только с их стороны. Совкомбанк взял 10 дней на разбирательство, но при этом написав мне

номер внутреннего обращения. Деньги удерживаются, услуга не оказана. Прошу службу поддержки Яндекса вручную найти транзакцию по коду авторизации из квитанции и вернуть средства. На мою просьбу предоставить номер внутреннего зарегистрированного обращения ( которое было направлено в работу, со слов службы поддержки Яндекса ), я так его и не получила, при этом я настоятельно просила об этом несколько раз. спустя 5 часов переписок я получила ответ , ( от Яндекса) ,как пинок под зад :«Коллеги проверили ваш платеж. По результатам проверки было выявлено, что ваша оплата к нам не поступала. Платеж отклонен на стороне банка при попытке оплаты через СБП.( и это спустя 10 минут после моей информации о том , что жалоба будет написана в роспотребнадзор и сюда).Вам нужно обратиться в поддержку банка, они помогут вам разобраться.» смеялась долго )))) даже не пойму, когда я стала их коллегой ….

При этом повторюсь , представители банка подтвердили полную оплату , включая удовлетворенное платежное поручение.

Начиная с 00:26 до 04:56 от службы поддержки Яндекса я получала отписки на предоставленные мной документы со стороны банка, специалист зациклился на несуществующей справке , а под утро решил в одностороннем порядке мне отказать . Я вынуждена обратится в инстанции с предоставлением переписок и всех документов по моей оплате , на лицо нарушение закона РФ (ст. 37 Закона о защите прав потребителей), обязательства покупателя считаются исполненными в момент внесения средств. Если шлюз не обработал транзакцию — это внутренняя техническая проблема "Яндекса", а не клиента.