Досудебная претензия к "Яндекс Маркет"
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за недоставленный (похищенный) товар
Мною, 15 июля 2026 года,
в интернет-магазине Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru), ООО "Яндекс Маркет" ИНН: 9704254424 (далее Продавец), был сделан: Заказ № 59184268611, товар: "Кольцо обручальное SOKOLOV, красное золото, 585 проба, бриллиант" по цене 69770 (шестьдесят девять тысяч семьсот семьдесят) рублей, в количестве 1 шт. (далее Заказ). На условиях предоплаты, что подтверждается: кассовым чеком №51 (смена №8) от 15.07.2026 г. 14:53.
Товар был доставлен курьером 20.07.2026 г. 17:22 (что подтверждается видео с камеры домофона). Курьер отказался ожидать проверки содержимого, сказав: "Я у вас все равно ничего назад не возьму", и покинул место передачи. Вскрытие курьерского пакета и коробки производилось сразу после его ухода под непрерывную видеозапись.
При вскрытии зафиксировано, что внешняя упаковка имеет следы надрыва, а внутри коробки ювелирное изделие отсутствует.
В соответствии со ст. 458 ГК РФ обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара. Согласно ст. 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя только с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара. Потребительские свойства товара мной не получены, фактически товар мне передан не был по вине служб, обеспечивающих сборку и логистику со стороны маркетплейса.
Претензия в службу поддержки через Арбитраж Маркета от 20.07.2026 не привела к добровольному возврату средств. На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.
ТРЕБУЮ:
- В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть денежные средства в размере 69770 (шестьдесят девять тысяч семьсот семьдесят) рублей на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа № 59184268611.
В случае неисполнения требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
А так же, подать заявления в полицию по факту хищения в крупном размере (ст. 158 УК РФ).
p.s. На протяжении недели поддержка Яндекс Маркета не ответила ничего, кроме шаблонных отписок.
Видеозапись доставки с домофона предоставлю по требованию.