Авито закрывает глаза на вранье в отзывах и предлагает перекрывать его новыми оценками
Всем привет. Решил написать сюда, потому что поддержка Авито окончательно пробила дно своими шаблонными ответами. Ситуация максимально глупая. Я заказал товар через Авито Доставку. Посылка задержалась в пути. Вина тут полностью на транспортной компании. Из-за того, что сроки вышли, товар мне стал уже не нужен, и я просто отказался от него. Это нормальная практика и мое законное право как покупателя.
Но продавец решил отомстить и влепил мне отзыв на 2 звезды. В тексте он написал откровенную ложь: якобы я надеялся, что посылка приедет раньше срока. Я ничего такого не просил и ждал заказ ровно к той дате, которую рассчитало само приложение Авито.
Я пошел в поддержку, ведь этот отзыв нарушает сразу два их собственных правила:
- Пункт 10. В отзыве искажены факты. Продавец выдумал мои ожидания, чтобы выставить меня виноватым в задержке.
- Пункт 12. В отзыве нет вообще никакой информации обо мне как о покупателе или о самом товаре. Человек просто жалуется на потраченное время.
И что в итоге? Поддержка сначала кормила меня отписками про «субъективное мнение». А под конец они выдали абсолютный шедевр. Оператор прямо написал, что они не могут проверять правдивость отзывов. А в качестве решения проблемы мне посоветовали просто пойти и попросить других людей наставить мне хороших оценок, чтобы перекрыть этот негатив!
То есть Авито официально расписывается в том, что у них можно безнаказанно врать в отзывах, а правила модерации существуют просто для галочки.
Уважаемые представители Авито, прошу вас обратить внимание на эту ситуацию, проверить заказ вручную и удалить отзыв, который нарушает ваши же регламенты. Все доказательства на скриншотах.