Яндекс Диск 360 для бизнеса заблокирован, никто не отвечает на претензии 2 месяца

ID организации в Яндекс 360 для бизнеса: 36032

Между мной и сервисом Яндекс 360 для бизнеса действуют отношения по оказанию платных услуг доступа к корпоративному сервису хранения и обмена данными. Доступ к Яндекс Диску был заблокирован 25 мая 2026 года после перехода на новую версию приложения Яндекс Диск 4 и необходимостью заново закрывать и выдавать права доступа сотрудникам к рабочим папкам, что повлекло повторную синхронизацию данных на компьютерах сотрудников.

Поддержка сказана, что причиной блокировки была «чрезмерная нагрузка на серверы», но эта нагрузка возникла в связи с вынужденными действиями в связи с обновлением сервиса, в связи с изменением порядка раздачи прав доступа. Сервис оплачен в полном объеме и используется в рабочих целях в рамках Яндекс 360 для организации, а блокировка парализовала работу компании и лишила доступа к важной информации, повлекла простой в работе и материальные убытки.

Поддержка не предоставила решения и ограничивалась ответами о том, что вопрос находится в работе, что проблема пока не решена и что необходимо ждать дальнейшей информации…. На 28 июля 2026 года, доступ к информации отсутствует уже 2 месяца!!!

Я не совершал заведомо неправомерных действий, а выполнял ВЫНУЖДЕННЫЕ операции по перенастройке прав доступа после обновления сервиса. Я добросовестно использовал оплаченный корпоративный сервис.

Требую устранить нарушение моих прав:

В полном объёме (в течение 3 дней) восстановить доступ к Яндекс Диску, ко всем ранее размещённым файлам, папкам, структуре каталогов, правам доступа и возможностям выгрузки данных.

Обеспечить разблокировку доступа.

Предоставить письменный ответ с указанием:

конкретных технических и правовых оснований блокировки;

действий, совершенных мною, которые, вызвали превышение допустимой нагрузки (я не понимаю параметров или критериев такой нагрузки, как я могу контролировать соответствующие показатели?);

как мне безопасно и без блокировок совершить переход на новую версию приложения Яндекс Диск 4 (как снять и вновь раздать права доступа сотрудниками)

В случае невозможности восстановления доступа — предоставить техническую возможность полной выгрузки всех данных организации с сохранением структуры и содержимого.

Я еженедельно (начиная с 25 мая 2026 года) направлял претензию по адресам: business@support.yandex.ru, support-team@360.yandex.ru, а также Почтой России ценным письмом по адресу 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр. 44, ООО «Яндекс 360 для бизнеса» . 16 июня 2026 года мое письмо на бумажном носителе было получено. До сих пор я не получил никакого ответа... Жду ответ от Яндекс 360 для бизнеса!