Как «Яндекс Смена» игнорирует исполнителей с видеодоказательствами на руках (Винлаб, Хабаровск)

Всем привет. Хочу поделиться опытом работы в сервисе «Яндекс Смена» и показать, как работает их поддержка, когда у исполнителя на руках есть стопроцентные доказательства его правоты.

Что произошло: 22 июля я взяла задание в приложении «Яндекс Смена» в магазин «Винлаб» по адресу: г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 130. Я вовремя приехала на место, но администрация торговой точки заявила, что работник им больше не нужен, и развернула меня обратно. Согласно правилам самого Яндекса, это отмена по инициативе заказчика. За это сервис обязан выплатить компенсацию в размере 500 рублей, а не штрафовать исполнителя. Прямо от магазина в 10:02 я написала об отмене в чат приложения. Поддержка мое сообщение проигнорировала. А через 3 дня система выставила мне статус «Не вышел на задание» и списала 50 пунктов надежности, заблокировав нормальную работу.

Как «решает» вопрос поддержка:Я бьюсь с поддержкой уже несколько дней. Сначала шли стандартные шаблоны роботов. Тогда я пошла в сам магазин и взяла записи с камер видеонаблюдения, которые железно доказывают моё присутствие на точке вовремя. Я отправила им фотографии на почту фотографии с видеозаписи и дала прямой номер телефона администрации этого «Винлаба» для проверки. Более того, поддержка путается в показаниях: сначала в приложении мне выставили штраф за "невыход" в другой день, а когда я начала разбираться, они заявили, что списали 50 пунктов надежности именно за 22 число, когда меня развернули в магазине!

Ответ поддержки: «Это требует более детальной разборки» — и снова тишина на сутки.

Уважаемые представители Яндекс Смены (@Yandex.Go). Прошу прекратить этот цирк с «детальными разборками». Все факты перед вами, видеофиксация есть, контакты магазина у вас есть. Требую в ручном режиме восстановить мне 50 пунктов надежности и выплатить положенные 500 рублей за отмену смены заказчиком.