Яндекс Go списал 3014 рублей за чужую ошибку, поддержка молчит, а Сбербанк прислал отписку. Как вернуть деньги?

Попала в абсурдную ситуацию, где сервисы гоняют меня по кругу, а я потеряла деньги из-за чужой халатности.

29.07.2026 я заказала доставку через Яндекс Go в подарок человеку в другом городе. С карты сразу списали 1580 руб. В процессе поездки выяснилось, что отправитель (магазин/мастер) по ошибке отдал курьеру совершенно другую футболку. Отправитель признал вину, связался со мной и курьером. Я отменила заказ в приложении, чтобы курьер вернул вещь обратно отправителю.

Курьер вернулся, но Яндекс Go списал с меня сверху за этот возврат еще 3014 рублей! В итоге вещь отправили другим курьером за счет отправителя, а я осталась с огромным списанием за не оказанную по сути услугу (доставка до конечного получателя не выполнена).

Поддержка Яндекс Go в приложении меня просто тотально игнорирует. В группе ВК старшего оператора вызывать отказываются. Обратилась в Сбербанк, но получила официальный отказ (номер обращения №260729-7001-603669): банк заявляет, что «отсутствуют основания для возврата» и отправляет меня обратно в Яндекс. Линейная поддержка в чате банка просто присылает шаблоны.

Почему клиент должен оплачивать огромный тариф за возврат, точная стоимость которого не была прозрачно выведена на экран в момент отмены заказа? И почему поддержка просто молчит?

@Yandex.Go и @Сбер, прошу старших специалистов подключиться к ситуации и вернуть необоснованно удержанные 3014 рублей. Номер телефона аккаунта готова предоставить в личные сообщения представителям компаний.