Ozon отказывает в возврате заводского брака Nike по заказу № 41942581-0077, ссылаясь на 15 дней

02.04.2026 г. получил заказ № 41942581-0077 (Кроссовки Nike Air Max Solo DX3666-002, стоимость 7 543 руб.).

При подготовке к носке выявил скрытый производственный брак: асимметрию и разную высоту пошива задников, разнотон ткани, разный цвет печати логотипов и дефект конструкции в носке правого кроссовка.

29.07.2026 г. оформил заявку на возврат № 41942581-R6. Поддержка Ozon наотрез отказывает в возврате, цитируя стандартный скрипт про «15 дней на возврат». Однако 15 дней — это срок для товаров надлежащего качества. На производственный брак по ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей» действует гарантия до 2 лет.

Досудебная претензия на claim@ozon.ru уже отправлена. Прошу официальных представителей Ozon подключиться и согласовать возврат бракованного товара.