Авито портит рейтинг продавцам из-за покупателей, которые «ушли подумать». Поддержка умывает руки.

Здравствуйте. Столкнулась с абсолютным абсурдом со стороны модерации отзывов Авито. Площадка полностью игнорирует собственные регламенты, поощряя потребительский экстремизм и уничтожая рейтинг честных продавцов.

Суть ситуации:

Покупатель Ольга написала мне по поводу товара. В конце диалога в 20:47 она буквально заявила: «Я подумаю до завтра». Никаких договоренностей о сделке, бронировании или обещаний подождать с моей стороны в чате нет. Покупатель просто ушла размышлять. В это время пришел другой человек и выкупил товар. Когда Ольга вернулась на следующий день и узнала, что товар продан, она оставила мне единицу с этапом «Сделка сорвалась», который напрямую рушит мой рейтинг! В тексте отзыва она указала, что прислала адрес доставки. Но сделала она это самовольно, уже после того, как ушла подумать, и когда объявление было официально закрыто и снято с публикации! О чём сама же подтвердила в отзыве (см вложение)

Согласно официальным «Правилам для отзывов» Авито (пункт 10), отзывы, в которых неверно указано, чем закончилось общение, подлежат исправлению: если сделки не было, должен быть выбран этап «Не договорились», который не влияет на общий рейтинг. Статус «ушел думать» не накладывает на продавца обязательств. Как работает поддержка: В приложении робот 5 раз выдал автоматический отказ — алгоритм просто цепляется за слово «доставка» в отзыве Ольги и отказывается читать чат сделки. Я обратилась в официальное сообщество Авито в ВК, предоставила чеки верификации и поминутную хронологию. На что живой оператор мне открыто заявляет: «Удалить отзыв я не могу, проверить ситуацию у меня нет полномочий, пишите снова через кнопку обжалования». То есть поддержка расписывается в своем полном бессилии и отправляет пользователя по замкнутому кругу к роботу, который уже 5 раз прислал отказ! Как достучаться до тех самых «специалистов», если они изолированы от пользователей?Уважаемая поддержка Авито на VC.ru, прошу вас изучить логи чата этой сделки вручную, признать ошибку модерации и перенести данный отзыв в категорию «Не договорились» согласно вашему же пункту №10. Я не срывала сделку, которой не было.

Моя эл почта: furina-k@yandex.ru