Авито Доставка и 5post разукомплектовали товар. Поддержка Авито отказывает в компенсации, игнорируя видеозаписи и фотографии.
Привет, vc.ru! Попал в неприятную ситуацию с Авито Доставкой (через службу 5post) и столкнулся с полным игнорированием доказательств со стороны техподдержки.
Данные заказа:
Номер заказа Авито: 70000000477645852.
Номер посылки 5post: P05615446666.
Номер обращения в поддержку: #76262942 от 30.07.26 (16:50).
Сумма ущерба: 800 рублей (полная стоимость товара)
20 июля 2026 года в 12 часов 26 минут, я отправил покупателю потолочный кронштейн для боксёрской груши, в полной комплектации (анкерный болт - 5 шт., карабин с муфтой - 1 шт., шайбы - 4 шт., потолочный кронштейн - 1 шт.). Перед отправкой я сделал подробные фотографии и видеозапись, где четко видно, что все детали, включая 4 крепежные шайбы, на месте и надежно упакованы.
Покупатель от товара отказался (имеет полное право). Также, покупатель пояснил, что от товара отказался, не получая его, в связи с долгой доставкой (скриншоты переписки также приложу). Товар поехал обратно ко мне через 5post.
При получении возврата я зафиксировал на фото и видео, что товар пришел в неполной комплектации — пропали 4 шайбы. Без них кронштейн невозможно использовать по назначению, то есть товар фактически испорчен и потерял свою ценность. Также, вскрытие возврата производил под камерами, неподалёку от кассы Пятёрочки, на которых отчётливо видно, что товар поступил в неполной комплектации. По поводу упаковки: изначально я товар упаковал в заводскую упаковку, и вложил его в большой зип-пакет, с работающим замочком. При получении возврата, мой товар находился в другой упаковке, в сейф-пакете, а мой зип-пакет со следами вскрытия. Обнаружив некомплект моего товара, в самом приложении Авито, выбрав кнопку "Проблемы с товаром", я получил рекомендацию, что товар всё равно забрать и обратиться в поддержку. Собственно поэтому я и не составил на месте акт о рассхождении в комплектации/повреждении, первый раз в такой ситуации.
Я обратился в службу поддержки, предоставив детальные медиафайлы: видео «до» отправки и видео «после» получения. Вместо того, чтобы разобраться в ситуации, признать вину перевозчика и выплатить компенсацию в рамках «Безопасной сделки», поддержка прислала шаблонный отказ. Причину отказа даже не пояснили. И по переписке видно, что специалисты службы поддержки даже не читают и не вникают в ситуацию, рекомендовав мне обратиться к продавцу для урегулирования ситуации, хотя продавцом являюсь я (скриншоты переписки прилагаю).
Да, на пункте выдачи не был составлен бумажный акт, из-за рекомендаций в самом приложении Авито, но у меня есть видеофиксация, которая по закону является прямым доказательством того, что ущерб был нанесен в процессе транспортировки службой доставки. Авито берет деньги за безопасность сделки, но при первом же форс-мажоре бросает продавца.
После данной ситуации, ни в коем случае не воспользуюсь больше сервисом АвитоДоставка, и остальным покупателям не рекомендую, особенно, если планируется отправка дорогостоящего товара.
Уважаемая поддержка Авито, прошу пересмотреть обращение #76262942, ознакомиться с видеозаписями и выплатить компенсацию за испорченный по вине доставки товар.