5Post потеряли посылку. Поддержка кормила «завтраками», а потом ушла в полный игнор.

12 июля 2026 года я отправила посылку через Авито-доставку, выбрав службу 5Post. Номер заказа: P01614990578.

Посылка успешно покинула 14 июля магазин-приемщик в Москве по адресу: Земляной вал и бесследно исчезла.

Понимая, что сроки сорваны, я начала штурмовать поддержку. 25 июля они инициировали проверку и обещали дать ответ до 27 июля. Я отправила им подробное фото и описание коробки, чтобы её было легче найти на складе.

Ответ я не получила.

28 июля я снова написала в группу Вк, поддержка написала очередной шаблонный скрипт: «Передано на срочную проверку, пожалуйста, подождите еще немного». С этого момента начался полный игнор. Мои сообщения в чате приложения и в официальной группе 5Post ВКонтакте просто игнорируются, операторы молчат.

Мне не нужен возврат средств, мне нужно, чтобы сотрудники 5Post физически дошли до зоны проблемных грузов на сортировочном центре, нашли коробку по предоставленному фото и доставили её получателю!

Посылка отправлялась через автоматический постамат 5Post (фото прикрепляю). Статус «Покинул магазин» от 14 июля означает только одно — курьер 5Post физически открыл ячейку и достал эту приметную коробку «Лемана Про». Сотрудники магазина к ней доступа не имели.Груз потерян лично курьером, который забирал заказы из постамата на Земляном Валу д.34, стр 4 (номер точки 12949372967) 14.07, либо на приемке центрального РЦ, куда этот курьер разгружался.

Уважаемые @Авито и @5post, разберитесь в ситуации и дайте конкретный статус поиска!