Яндекс Аренда скрыто подняла тариф на 1500 рублей и заявляет, что «изменить цену нельзя», хотя ранее уже возвращала мне старый тариф вручную

здравствуйте! Хочу предать огласке историю о том, как поддержка «Яндекс Аренды» вводит в заблуждение лояльных собственников, прикрываясь «технической невозможностью», которой на самом деле нет.

Я собственник. Сдаю квартиру через Яндекс Аренду. Недавно мы нашли жильца и заключили договор. Однако еще до заселения и передачи ключей в процессе общения жилец проявил себя как крайне давящий и конфликтный человек. Стало понятно, что долгосрочного сотрудничества не выйдет.

Я обратилась в службу поддержки Яндекса, объяснила ситуацию. Сервис меня полностью поддержал. Операторы согласились, что договор лучше расторгнуть до официального заезда. Мы подписали расторжение, ключи не передавались, сделка была аннулирована по объективным причинам.

В чем абсурд и лукавство сервиса:После расторжения моя квартира снова вернулась в поиск и платеж за услуги самого сервиса (который закладывается в конечную стоимость для жильца) вырос на 1500 рублей в месяц.

Написала об этом в чат мне сказали «На данном этапе платеж за услуги сервиса был обновлен для всех квартир в сервисе: для новых и которые сдаются повторно. К сожалению, поменять сумму платежа не получится».

Почему поддержка говорит неправду:Заявление о том, что сумму платежа поменять«не получится», — это лукавство. Дело в том, что ранее у меня уже была похожая ситуация с отменой. И тогда, после моего обращения,поддержка без проблем вернула мне мой старый тариф вручную. Значит, техническая возможность в системе есть, и прецеденты со стороны Яндекса уже были!Сейчас же поддержка просто включила режим глухой обороны и отказывается передавать тикет старшим менеджерам, у которых есть права на корректировку тарифа.

Получается, меня фактически наказали за бдительность: я не пустила в квартиру проблемного жильца, и снизила свою цену (на 3000₽), а Яндекс решил заработать на мне больше прежнего.

Уважаемая команда @Yandex.Arenda! Разберитесь, пожалуйста, в ситуации. Вся история переписки, подтверждение прошлого возврата тарифа и одобрение текущего расторжения есть в моем личном кабинете. Прошу подключить к тикету сотрудников с расширенными правами доступа и вернуть моей квартире прежние условия, как вы уже успешно делали ранее.