Ozon Global отказывает в возврате некомплектной посудомойки в ПВЗ (Беларусь) и заставляет отправлять 10 кг почтой в Китай (Заказ № 69527920-R6)

Надеюсь на помощь официального представителя @Ozon, так как поддержка в приложении присылает шаблонные отписки и просто выходит из чата, не разрешая проблему.

Мной был оформлен заказ № 69527920-R6 на посудомоечную машину через Ozon Global с доставкой в Беларусь. Посылка шла полтора месяца.

После распаковки выяснилось, что использовать посудомойку «из коробки» невозможно:

У данной модели нет встроенного бака для налива воды.

В комплекте идет шланг со специфической гайкой, но отсутствует адаптер/дивертер для подключения к кухонному смесителю.

В карточке товара продавец полностью утаил информацию о том, что машинка не автономна и требует покупки специальных сантехнических комплектующих.

Товар не укомплектован для работы и не соответствует заявленному описанию.

Суть проблемы с поддержкой Ozon:

Продавец и поддержка Ozon проигнорировали факт некомплекта/несоответствия описанию и промаркировали возврат как «товар надлежащего качества». На этом основании меня заставляют за свой счет отправлять 10-килограммовый крупногабаритный товар международной почтой на склад продавца в Китай!

Отправка крупногабарита в КНР из Беларуси обойдется сопоставимо со стоимостью самой машинки, при этом ошибка и утаивание информации — полностью на стороне продавца.

Требования к Ozon:

Прошу представителя @Ozon вмешаться в ситуацию.

Переквалифицировать заявку на возврат по причине «Неполная комплектация / Несоответствие описанию».

Согласовать прием товара и возврат денежных средств через ближайший Пункт выдачи заказов Ozon (ПВЗ) в Беларуси, без необходимости международной пересылки в Китай.

Прилагаю фото товара, шланга и скриншоты переписки с продавцом/поддержкой.