Яндекс.Лавка привезла испорченные продукты, отказалась забрать их на проверку, а на официальную претензию ответила шаблонами про МВД и отказала в возврате
Хочу поделиться сюрреалистичной историей взаимодействия со службой поддержки Яндекс.Лавки.
30 июля 2026 года оформлен заказ № 540e35e0894949198e694cb349ec7321-grocery. После доставки выяснилось, что с продуктами проблема:
- Куриное филе: упаковка теплая, само мясо заветренное, странного цвета (явное нарушение температурного режима).
- Стейк: привезли в виде куска льда — замороженным вместо охлаждённого.
Сюжет 1. Чат в приложении
Обращаемся в поддержку с просьбой забрать продукты и вернуть деньги. Ответ поддержки: «Выдать компенсацию не можем, а товары забрать не получится — используйте на свое усмотрение». То есть кушать это нельзя, вернуть деньги не дают, забирать на проверку качества не хотят.
Сюжет 2. Официальная досудебная претензия
Отправляем официальную досудебную претензию на почту поддержки с опорой на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 18, 22).
И тут начинается настоящий цирк от «Старших специалистов»:
- Ответ №1: Старший специалист Женя присылает шаблон... для правоохранительных органов! Пишет: «Служба поддержки не имеет информации о запросах правоохранительных органов. Ждем запрос от госорганов». Обычного покупателя с претензией по ЗОЗПП система Яндекса внезапно записала в силовики.
- Ответ №2: В эту же ветку прилетает письмо от Олега: «Подскажите, что случилось?» (хотя подпись «Досудебная претензия» и весь текст с описанием висит прямо в цитате).
- Ответ №3: Снова подключается «Женя» и заявляет: «Коллеги ранее сообщили полную информацию, изменить решение я не могу».
То есть «полная информация» в понимании Яндекс.Лавки — это выдать отписку про МВД покупателю тухлой курятины и закрыть вопрос?
@Yandex @Yandex.Go прошу прокомментировать данную ситуацию. Почему поддержка нарушает ЗОЗПП, отказывается принимать товар ненадлежащего качества на проверку и в ответ на досудебные претензии присылает глупые отписки
Требую вернуть денежные средства за некачественные товары по заказу № 540e35e0894949198e694cb349ec7321-grocery. Все скриншоты переписки и фото товаров прилагаю.