Ozon и продавец ROSSO SOLE прислали дешёвую люстру вместо дорогой и отказываются возвращать разницу (пересорт)Хочу предать огласке ситуацию с заказом на Ozon, где маркетплейс и продавец ROSSO SOLE фактически присвоили мои деньги, прикрываясь внутренними инструкциями и нарушая Закон о защите прав потребителей.Суть проблемы:Я заказала дорогую люстру Rosso Sole (арт. 3418249282). Вместо неё мне привезли совершенно другую, более дешёвую модель без пульта управления (арт. 3468249166). Разница в чеке составила 618 рублей в пользу продавца.Почему невозможен обычный возврат:Товар забирался под конкретные сроки ремонта. Люстра была нужна срочно — строители монтировали её прямо в момент получения. Снять её, остаться без света, упаковать и ждать неделями новую люстру из-за чужой ошибки у меня физически нет возможности.Позиция Ozon и продавца:Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при получении товара ненадлежащей комплектации я имею полное право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Я обратилась в поддержку Ozon и к продавцу с простой и честной просьбой: компенсировать мне эту разницу в 600–618 рублей баллами Ozon или промокодом, чтобы я могла закрыть вопрос и оставить товар себе.Продавец ROSSO SOLE перекладывает вину на маркетплейс: «Ошибся не мой склад, а склад Ozon. 600р я не могу никак вам компенсировать. Оформите возврат».Поддержка Ozon также отказывает в соразмерном уменьшении цены и шлёт на возврат.Итог:Бизнес-модель у Ozon и партнёров отличная: можно отправить клиенту дешёвый хлам по цене премиум-товара, а когда клиент из-за безвыходной ситуации (срочный ремонт) не может вернуть вещь — просто оставить разницу себе в карман. @Ozon, прошу разобраться в ситуации, вспомнить про существование законодательства РФ и начислить компенсацию за пересорт.(Скриншоты переписки с поддержкой и продавцом прилагаю в галерее ниже)