Авито Доставка нарушает ст. 796 ГК РФ: привезли сломанный возврат по заказу и отказывают в выплате. Обращение №76248593

Пользуюсь Авито Доставкой давно, но сейчас столкнулась с вопиющим нарушением прав продавца и абсолютным нежеланием платформы нести ответственность за сохранность груза.

Я отправила товар через Авито Доставку в рамках заказа № 70000000471681378 "Колье+серьги". Перед отправкой вещь была полностью проверена мной и сотрудником ПВЗ "АВИТО", я сделала подробные фото, подтверждающие её идеальное состояние. Покупатель от товара отказался по причине цвета (скрин прилагаю), и он был направлен мне обратно службой доставки. Однако обратно в пункт выдачи товар приехал просто в пакете в не закрытом виде, внутри лежал тоже разрезанный пакет. Изделие оказалось в испорченном и поврежденном виде, а именно цепь у колье порвана. Этот же сотрудник ПВЗ "Авито" осмотрел и зафиксировал повреждения и составил акт № 3644273.

Я сразу же обратилась в службу поддержки, предоставив все доказательства, фотографии, видео и номера документов. В ответ на обращение 76248593 мне на почту прислали автоматический, шаблонный отказ в компенсации ущерба. Попытка достучаться до поддержки в официальном сообществе ВКонтакте закончилась дежурным скриптом: «Специалисты внимательно проверили все детали... Я понимаю, что это решение вас не устраивает, но другого предложить не смогу». На этом диалог был просто закрыт.

Я позвонила на горячую линию "Авито". Создали повторное обращение № 76350762. Ответ был следущим "Мы уже сообщили, что не можем принять ваши требования. Добавить по этому вопросу нам нечего. Если не заберете заказ до 10 августа-мы его утилизируем". Отмечу грубость и повышение голоса сотрудника горячей линии Михаила.

Хочу напомнить компании Авито (ООО «КЕХ еКоммерц»), что согласно ст. 796 Гражданского кодекса РФ, а также вашим собственным правилам Авито Доставки, сервис и интегрированные в него логистические службы несут полную материальную ответственность за сохранность груза в процессе транспортировки (включая возврат). Фраза поддержки «другого предложить не смогу», "Это решение окончательное и пересмотру не подлежит" прямо нарушает законодательство РФ. Я требую от администрации Авито еще раз рассмотреть мою ситуацию на уровне старших менеджеров претензионного отдела, а не линейных операторов, и выплатить мне положенную денежную компенсацию за испорченное по вине доставки имущество. В противном случае данная публикация станет официальным основанием для направления бумажной досудебной претензии на ваш юридический адрес в Москве с последующим обращением в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру для защиты моих прав.

Ниже прикрепляю фотографии товара "до" отправки и то, в каком виде Авито Доставка привезла его обратно.