Ozon Доставка потеряла посылку в Мытищах с 24 июля. Поддержка в чате игнорирует.

Здравствуйте! Столкнулась с полной тишиной со стороны поддержки Ozon Доставки.19 июля я отправила посылку в Мытищи. Плановая дата доставки была назначена на 28 июля. По трек-номеру видно, что 24 июля в 09:33 отправление покинуло сортировочный центр «Мытищи 2». С тех пор движение полностью прекратилось.Сегодня уже 4 августа. Посылка застряла на этапе между СЦ и пунктом выдачи. Сейчас статус заказа сменился на «В пути, дата доставки скоро появится».Я трижды подавала жалобы через бот поддержки в приложении, но не получила никакой реакции, кроме автоматических шаблонов. Посылка просто зависла, и никто не пытается её найти.

Прошу официального представителя Ozon на VC.ru подключиться к решению проблемы, инициировать физический поиск отправления на складе или ПВЗ и предоставить конкретную информацию о его местонахождении.