CDEK.Shopping третий месяц удерживает деньги за некомплектный заказ.
Привет, vc.ru!
Хочу предать публичности и официальному ведомственному разбору вопиющий кейс работы платформы CDEK.Shopping (юридическое лицо ООО «СФЕРА», ИНН 9731093120), которая лениво уклоняется от исполнения обязательств перед клиентами и нарушает законы РФ.
7 апреля 2026 года мной на этой платформе был оформлен и полностью оплачен заказ № 11464342-0001 на сумму 38 433 рубля. Предметом заказа являлось оригинальное ювелирное изделие — одиночная серьга-крюк 3-го размера премиум-бренда Shaun Leane (серебряная).
Строго 26 мая 2026 года в ПВЗ СДЭК г. Ставрополя при осмотре доставленного товара мной был зафиксирован критический дефект комплектации люкс-изделия: полностью отсутствовали оригинальный жесткий брендовый футляр (упаковка), аутентичные упаковочные материалы, мешочек модного дома и паспорт изделия. Дорогое брендовое украшение предоставили к выдаче в ненадлежащем виде — в обычном полиэтиленовом пакете.
На основании ст. 464 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с грубым нарушением условий о комплектности товара я ОТКАЗАЛАСЬ от получения данного отправления прямо на стойке ПВЗ, что было официально зафиксировано представителем СДЭК в двухстороннем бумажном Акте обнаружения несоответствия от 26.05.2026 г. за номером накладной 10259494772. Товар физически не переходил в мое владение и остался на ответственном хранении транспортной компании.
В тот же день, 26 мая в 15:04, я направила официальное уведомление на адрес info@cdek.shopping с требованием аннулировать заказ.
Вместо того чтобы оперативно аннулировать заказ на основании двустороннего акта, служба поддержки CDEK.Shopping включила режим классического "динамо". Они прислали шаблонное письмо о том, что претензия зафиксирована, а срок её рассмотрения составляет до 30 дней.
Юридическая реальность такова: статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" отводит на возврат денег ровно 10 дней. Никакие внутренние тридцатидневные регламенты компании не могут отменять федеральное законодательство
17 июля служба поддержки с адреса info_cdekshopping@cdek.ru прислала письменное уведомление о том, что «Денежные средства были переведены на карту».
На сегодняшний день, спустя более чем два месяца с момента ведомственного отказа в ПВЗ и 18 дней с момента их заявления о переводе, денежные средства в размере 38 433 рубля на мой счет так и не зачислены. Платформа просто бесплатно пользуется чужим профицитным кэшем.
СДЭК.Шоппинг» цинично заявил банку, что не обязан проверять наличие фирменной упаковки и сертификатов бренда премиум-изделия, так как об этом «не было указано на платформе». По их логике, люксовое украшение Shaun Leane стоимостью под 40 тысяч рублей можно прислать в грязном целлофановом пакете без единого документа, и это будет считаться качественным выполнением договора!
Должностной подлог в IT-системе
Внимание, vc.ru и Роспотребнадзор!
Платформа CDEK.Shopping пошла на открытый, беспрецедентный обман. Они сфальсифицировали статус заказа № 11464342-0001 в моей карте клиента, проставив отметки «Вручен 08.07.2026» и «Выполнен».
Живой подписи получателя на выдачу не существует в природе, ведь я официально отказалась от посылки еще 26 мая, о чем составлен бумажный акт!
Это чистокровный подлог логов с целью сокрытия незаконного удержания средств.
Самое смешное, что Т-Банк в ходе разбирательства официально зафиксировал ответ самого СДЭКа: «Товар находится на хранении в ПВЗ и ожидает вручения»
То есть банк они уверяют, что товар на складе, а клиенту в личном кабинете рисуют статус «Вручен», пытаясь откреститься от возврата.
Штурмовые государственные локомотивы уже запущены
Сообщаю официальным представителям CDEK.Shopping на vc.ru, что шутить с финансовым аудитором — это кабальный неликвид для вашей репутации.
На данный момент мной запущены следующие штурмовые государственные локомотивы:
- Направлена официальная Досудебная претензия с Описью вложения ф. 107 (почтовый трек 35503723000679), которая доставлена в ваше московское отделение связи № 121087 на Багратионовском проезде. 10-дневный таймер по ЗоЗПП официально запущен.
2. Через Госуслуги направлена официальная жалоба в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (обращению присвоен ID 3519792). Ведомственные инспекторы столицы уже перемалывают ваш ИНН в тиски за системное нарушение правил дистанционной торговли некомплектным товаром.
Юридическая доказательная база
Чтобы у пиар-службы и юристов не возникло соблазна заявить, что я «придумала» бренд или комплектацию, я публикую официальный инвойс Farfetch на выкуп товара.
Этот документ подтверждает, что CDEK.Shopping выкупал позицию через польского контрагента U PIOTR WALASEK.
Чек официально доказывает: предметом сделки изначально являлось оригинальное люксовое изделие премиум-бренда со всеми вытекающими стандартами качества и комплектации, а не та копия в полиэтилене, которую мне попытались выдать в ПВЗ.
Требую от руководства ООО «СФЕРА»:
- Немедленно аннулировать сфальсифицированный статус «Вручен» в системе.
- Принять отмену заказа на основании официального Акта из ПВЗ от 26.05.2026 г.
- Произвести полный возврат денежных средств в размере 38 433 рублей на мою карту.
В противном случае следующим шагом станет исковое заявление в суд Ставрополя, где к сумме долга добавятся 50% штрафа по ЗоЗПП, пени за каждый день просрочки и компенсация морального вреда.
Коллеги с vc.ru, сталкивались с подобным подлогом статусов у СДЭКа?