Управляющий DNS (Москва, ТЦ «Нева») Шушарин Сергей Михайлович угрожал охраной, выдал пустую книгу жалоб и пытался продать вскрытый кабель Apple. Компания молчит 10 дней
29 июля 2026 года в 16:45 я пришёл забрать интернет-заказ № 6Г-013349318 (кабель Apple Lightning, код 5608099) в магазин DNS по адресу: Москва, Беломорская ул., 16а (ТЦ «Нева»).
Сотрудник вынес мне "оригинальный" товар Apple со вскрытой заводской упаковкой (упаковочная лента полностью оторвана). На мою логичную просьбу оформить товар как витринный образец с уценкой, был вызван управляющий магазином - Шушарин Сергей Михайлович.
Шушарин С. М. с нескрываемым сарказмом отказал в уценке, заявив, что вскрытая упаковка для Apple — это «обычное дело». Когда я ответил, что это недостаток и об этом должно быть указано в карточке товара, управляющий перешёл к открытому психологическому давлению. На моё требование выдать Книгу отзывов и предложений он с издевкой бросил вызов: «И что вы сделаете? Полицию вызовите?», после чего сделал демонстративный вид, что нажал кнопку вызова под прилавком.
У меня с собой был всего один телефон. Вести непрерывную видеофиксацию действий управляющего я физически не мог: мне нужно было параллельно искать в сети юридическую информацию, как действовать в такой стрессовой ситуации, и дозваниваться на горячую линию. Управляющий явно понимал это и пользовался моим уязвимым положением. На мой прямой вопрос: «Ведётся ли в торговом зале видеозапись?» Шушарин С. М. ответил утвердительно. В связи с этим я требую службу безопасности DNS поднять архивы камер за 29 июля (время ~16:45) - на них отлично записан весь этот абсурд, включая «игру в кнопку» и тон управляющего. На вопрос, зачем он вообще вызывает охрану, Шушарин сначала промолчал, а позже трусливо заявил, что никого не вызывал, развернулся и ушёл с рабочего места.
Помимо этого, со стороны должностного лица были допущены следующие нарушения:
- Выданная им «Книга отзывов и предложений» оказалась абсолютно новой и полностью пустой. В ней не было ни названия организации, ни подписи ответственных лиц, ни печати. Заполнить её по закону управляющий категорически отказался, заявив: «Потом сделаю».
- Шушарин С. М. в ультимативной форме запрещал фотографировать свой бейдж, хотя находился на рабочем месте в общественном месте при исполнении обязанностей.
В тот же день (29.07) я оставил официальную жалобу на горячую линию под номером 6906984. Оператор Максим обещал ответ в течение 1-2 дней. Сегодня 8 августа, прошло 10 дней - со стороны DNS полная тишина. Жалоба в Роспотребнадзор мной уже направлена и находится на рассмотрении.
Прошу администрацию DNS дать публичный ответ: является ли нормой для вашей компании продажа вскрытых товаров под видом новых, хамство, издевательства и угрозы охраной со стороны управляющего Шушарина С. М., а также тотальное игнорирование жалоб клиентов службой поддержки?
Апдейт от 10.08 (18:30): Вскрылась потрясающая ложь службы поддержки DNS. Сегодня после моего звонка оператор зачитал мне издевательский отчёт из базы, согласно которому со мной якобы "связались через 23 минуты после инцидента и принесли извинения". Это абсолютное враньё. Никаких звонков, СМС или писем от DNS мне не поступало все 12 дней. Сотрудники просто сфальсифицировали данные во внутренней системе, чтобы закрыть сложную жалобу на управляющего Шушарина С. М. и скрыть бардак на точке. Потребовал зарегистрировать новую жалобу на подлог данных. Номер нового обращения 6947236.