Двойные стандарты модерации «Авито»: как платформа покрывает клевету арендаторов и поощряет личные счеты арендодателей

Здравствуйте, редакция VC и представители @Авито.Я активно пользуюсь платформой «Авито» как с позиции арендодателя (сдаю квартиры посуточно, у меня 2 аккаунта на Авито), так и с позиции гостя, когда путешествую сама. На днях я столкнулась с вопиющей ситуацией. Автоматическая модерация «Авито» дважды за короткий срок вынесла абсурдные решения: сначала отказалась защитить мой бизнес от откровенной клеветы гостя, а затем позволила другому хосту использовать отзыв на меня как на гостя для сведения личных счетов.Обе ситуации показывают, что «живые» модераторы вообще не вникают в суть жалоб, а робот штампует отказы. Прошу разобраться в этом двойном абсурдe.

Кейс №1: Защита клеветы и «потребительского экстремизма» (Я в роли Хоста) Я являюсь добросовестным арендодателем, всегда слежу за качеством сервиса и состоянием сдаваемого жилья (ID объявления: 4655841291 ). Гостья Валерия забронировала мою 2-комнатную квартиру через онлайн-бронирование на 5 дней. За все время проживания от неё не поступило ни одной жалобы. Однако после выезда Валерия оставила отзыв на «две звезды», где детально расписала критические поломки: якобы в квартире не работает холодильник (из-за чего испортились продукты) и невозможно пользоваться стиральной машиной из-за запаха.В чём абсурд решения Авито: Отсутствие доказательств: К отзыву Валерия прикрепила фотографии углов комнат, мебели и штор. Доказательств сломанной техники и испорченных продуктов на фото нет. Техника полностью исправна, следующие гости живут без нареканий.Сокрытие информации: Если у гостя тухнут продукты из-за сломанного холодильника, он пишет хозяину в первый же день. Валерия прожила все 5 дней молча, не заявляя о неисправностях в чате. Это умышленное искажение фактов с целью нанести репутационный ущерб моему профилю. Моя жалоба была отклонена роботом с формулировкой «Мы не нашли в отзыве нарушений».

Кейс №2: Переход на личности и игнорирование оплаченных услуг (Я в роли Гостя)Будучи гостем, я забронировала жилье у компании «ВИВА АПАРТС». При бронировании мной была официально оплачена услуга финальной уборки в размере 1 000 рублей. В правилах заселения со стороны хоста не было зафиксировано требований о том, что перед выездом гости обязаны вымыть посуду до блеска и вынести весь мусор — именно для этого и берется доплата за клининг. Хозяин вернул залог, подтвердив отсутствие ущерба.Тем не менее, «ВИВА АПАРТС» оставляет мне оценку 4 звезды, с фотографиями мусора с формулировкой: «...оставил за собой грязную посуду и много мусора.. Это странно, так как сама сдает посуточно».В чём абсурд решения Авито: Нарушение правил платформы (Переход на личности): Арендодатель прямо указывает в тексте отзыва информацию о моей личной профессиональной деятельности («так как сама сдает посуточно»). Хост залез в мой профиль и использовал этот факт, чтобы уколоть меня, что является прямым нарушением принципа объективности отзывов. Отзыв должен оценивать меня как гостя в рамках конкретной сделки, а не анализировать мой бизнес.Игнорирование условий сделки: Платформа пропустила отзыв, где гостя обвиняют в невыполнении обязанностей горничной, несмотря на то, что за уборку хостом были официально взяты деньги (1 000 рублей).Я оспорила и этот отзыв, но поддержка Авито снова прислала шаблонный отказ: «Нарушений не найдено».Вопросы к службе поддержки Авито: Уважаемая команда @Авито, как функционирует ваша модерация?В первом случае вы позволяете гостю портить рейтинг бизнеса заявлениями о поломках техники, которые он ничем не доказывает на фото и о которых молчал в чате во время проживания.Во втором случае вы позволяете арендодателю занижать рейтинг гостю за то, что гость не сделал работу горничной, за которую уже заплатил 1 000 рублей. И при этом сквозь пальцы смотрите на то, что хост оценивает чужую коммерческую деятельность в отзыве на физическое лицо.

Прошу подключить к рассмотрению обеих жалоб профильных специалистов, аннулировать эти необоснованные отзывы и восстановить справедливость в моем профиле.