Как М.Видео продает бракованную технику со скидкой, а при обмене забирает скидку себе и игнорирует клиентов

Коротко: Купил комплект техники в М.Видео со скидкой 15%. Духовой шкаф привезли с вмятиной (брак). Магазин брак признал и обмен одобрил, но отказался сохранить скидку на комплект при выборе другой модели. Пришлось делать возврат и добиваться справедливости через поддержку, которая «мурыжит» меня с 20 июля.

3 июля в г.Челябинск я оформил онлайн покупку плиты и духового шкафа в М.Видео. На комплект действовала отличная скидка 15%. Духовка обошлась примерно в 23 999 руб. вместо +-30 000 руб.

Через пару дней (6 июля) технику привезли. Я расписался за доставку, а вечером при детальном осмотре и распаковке обнаружил неприятный сюрприз — вмятина на корпусе духовки и люфтящие ручки управления.

Позвонил на горячую линию и там сказали, что надо обращаться в магазин. Поехали в магазин, который находился очень далеко от нашего места проживания (что окажется не самым лучшим решением впоследствии) по адресу ул. Черкасская 15, так как там была модель в наличии, которую я рассматривал для обмена и хотел ее в живую пощупать, посмотреть и т.д. В магазине сказали заполнять бумаги на обмен и потом доктнуть фотки брака им на почту, что и было сделано на следующий день. Так же в магазине предупредили, что рассмотрение заявки может продлиться до 10 дней. Спустя несколько дней рассмотрения магазин одобрил обмен и пригласил в магазин для выбора нового духового шкафа, на вопрос "обязательно ли ехать до их магазина?" Они ответили "да, ведь завяление на возврат у нас оформляли". Думаю ну окей, далеко ехать, но ладно, сейчас все быстро сделаю и поеду домой спокойно. Но когда я пришел выбирать другую духовку, меня ждал сюрприз от М.Видео:

«Скидка 15% на комплект больше не действует. Если берете другую духовку платите не разницу со скидкой, а доплачивайте за обычную стоимость (Например я выберу новую духовку за 33 999, и по их мнению я должен платить не 33.999-30.000=5.000, а 33.999 - 23.999=10.000)».

То есть из-за того, что М.Видео привез мне мятый бракованный товар, я теряю свою скидку на комплект и мне еще приходится мотаться на другой конец города! На логичный вопрос «почему я должен переплачивать из-за вашей ошибки?» внятного ответа не последовало.

Из-за тупиковой ситуации 20 июля мне пришлось оформить возврат денег за духовку, чтобы решить вопрос через центральную поддержку и получить промокод на те же 15% для покупки нормальной техники.

Итог на сегодня: где-то с 20 июля поддержка и розничный магазин кормят меня завтраками в духе «мы передали обращение директору», «скоро с вами свяжутся» и «вопрос в работе». Прошёл уже МЕСЯЦ покупки комплекта, а ответа нет, скидки нет, нормальной духовки тоже нет.

Официальные представители М.Видео (@mvideoeldorado / поддержка), прошу вмешаться в ситуацию, разобраться с обращением и предоставить обещанный промокод 15% на покупку духового шкафа, чтобы компенсировать косяк с доставкой бракованного товара.

Досудебная претензия уже подготовлена, следующая остановка — Роспотребнадзор.

Номер обращения: 26-05109731

Номер чека об оплате/о получении: 2315/88