Яндекс Про оштрафовал курьера с рейтингом 5.00 с 400+ идеальных доставок, на 1999.99 рублей за свой собственный технический сбой.

Всем привет! Меня зовут Дмитрий Нечаев, я работаю самозанятым курьером в Яндекс Про. Мой рейтинг — ровно 5.00, за последние 400+ доставок у меня нет ни одной жалобы, я всегда работаю идеально и на совесть.

Моя визитная карточка в Яндекс Про: идеальный рейтинг 5.00, статус самозанятого и полное отсутствие жалоб за сотни поездок.

Но ситуация с заказом №366 во «Вкусно — и точка» (Совхоз им. Ленина) стала последней каплей. Яндекс просто забирает мои честно заработанные деньги из-за лагов своего приложения.

Что произошло:

Мне падает заказ №366. По дороге мне звонит клиентка и говорит, что ждет заказ уже больше 3 часов. Приезжаю в ресторан, подхожу к окну выдачи, так как зал закрыт, стою жду пока отъедет мужчина на каршеринге от окна выдачи, далее: фиксации статусов «Припарковался» и «На месте» .Мужчина отъезжает, говорю менеджеру номер заказа: а менеджер мне говорит: «Вы уже ТРЕТИЙ курьер, который за ним приезжает! Заказа давно нет, его забрали!». То есть система Яндекса из-за сбоя назначила уже уехавший заказ по кругу нескольким людям .Я иду в машину. Из-за специфичной кнопки интерфейса случайно нажимаю кнопку «Получил заказ». (Так как что бы поставить статус "Припарковался" и "На месте" нужен СВАП, а для получения заказа просто КЛИК) Я тут же, в эту же минуту, звоню в поддержку прямо с парковки. Объясняю оператору: «Заказа в ресторане физически нет, его отдали другому курьера, я случайно нажал кнопку получения». Оператор всё проверяет, подтверждает, и сама отменяет его. Я трачу свой бензин, время — и еду работать дальше.

Итог поездки за несуществующим заказом: списание 1999,99 рублей, тариф «Экспресс» и пробег 0 км, подтверждающий, что я никуда не уезжал.

Итог от Яндекса: С моего баланса списывают ШТРАФ в размере 1999,99 рублей, разбив его на три отдельные корректировки.

Яндекс не стал списывать всю сумму сразу, а хитро разбил штраф на три отдельные «корректировки за нарушение» подряд.

Поддержка превзошла себя : Я написал официальную претензию на почту поддержки (обращение №DELIVERYCONCERN-4803778). Ответы сотрудников поражают:

Моя официальная досудебная претензия. Из-за того что уже ночь и немного устал и замылен глаз в теме письма указал не верный номер заказа 367, но в тексте детально разложил всю хронологию по заказу.

Сотрудник Никита пишет:

«Вы отметили, что получили посылку, но отказались её доставлять». Сотрудник Георгий закрывает тикет шаблоном:

«Нарушение подтвердилось, отменить корректировку не получится».

Первая реакция поддержки: сначала сотрудник заявляет, что я якобы «забрал посылку и отказался везти», а следом прилетает стандартный отказ.

Когда я жестко потребовал запросить записи с камер видеонаблюдения «Вкусно — и точка» и поднять запись с кассы, чтобы доказать, что товара мне никто не выдавал.

Мой ответ на отказ: жестко требую поднять логи звонков в поддержку и запросить записи камер видеонаблюдения из ресторана «Вкусно — и точка».

Финальный абсурд от поддержки: полностью проигнорировали требование проверить камеры и прислали новый шаблон, который полностью противоречит их первому ответу. Не смотря на то что Никита начал отвечать как девушка "очень хотелА помочь....."

Что еще раз подтверждает что они не разбираются в ситуации а просто копируют текст.....

Поддержка снова прислала шаблон от Никиты, полностью переобувшись на ходу: «Вы проставили статус „В пути“, но не забирали посылку».

То есть поддержка Яндекса сама письменно подтверждает, что товара у меня на руках не было и везти мне было физически нечего! Но списывать 1999.99 рублей за техническую ошибку самого агрегатора и случайный клик в лагающем приложении — для них норма. Уважаемый Яндекс (@Yandex), вы серьезно грабите лояльного курьера с идеальным рейтингом из-за системного сбоя ваших алгоритмов распределения заказов? Жалоба в Роспотребнадзор уже готова к отправке. Требую официального ответа от представителей Яндекса здесь, проведения честной проверки логов/камер ресторана и возврата моих 1999,99 рублей. Номер моего профиля: +79653101241.