Авито поощряет ложь: покупатель сорвал встречу, ушел в игнор, но поддержка защищает его отзыв в 1 звезду
Здравствуйте! Публикую этот пост в надежде, что здесь есть живая и мыслящая поддержка Авито, так как роботы в приложении и в официальной группе ВК штампуют абсолютно абсурдные отписки.
Я продавец с отличной репутацией и идеальным рейтингом 5.0. Пользователь (Камиль) оставил мне негативный отзыв «1 звезда» на этапе «Сделка сорвалась» с формулировкой «нужного товара нет, сотрудник грубит».
Вот реальные факты и хронология из чата Авито, которые поддержка упорно отказывается замечать:
- В 09:00 я отправил покупателю адрес и четко указал обязательное условие сделки: «Предварительно позвоните». Это важно, так как товар штучный (клавиши для ноутбуков), и перед выездом нужно подтвердить детали.
- В 09:03 покупатель полностью проигнорировал мое требование, написал «я выезжаю» и тотально пропал со связи на 4 часа.
- Я сразу же (в 09:03–09:04) попытался его остановить и написал: «Что нужно не понятно. Позвоните». Покупатель не ответил, на телефонные звонки не реагировал.
- Покупатель физически не приехал по адресу, на связь не выходил до 12:49, товар не видел и не проверял.
Сделка сорвалась исключительно из-за того, что человек проявил полную безответственность, уехал в неизвестном направлении без звонка, а потом от обиды написал ложь «нужного товара нет».
Автоматическая система Авито трижды отклонила мои жалобы. А поддержка в ВК прислала шедевральный ответ:
«В отзыве вам не дают оценок как человеку — только как продавцу, поэтому удалить не получится». То есть, по логике Авито, если покупатель просто выдумал факт отсутствия товара, даже не явившись на встречу, это считается «субъективным мнением о продавце»? Платформа буквально поощряет клевету и фальсификацию сделок.
Прошу официального представителя Авито на vc.ru провести ручную модерацию, изучить тайминги сообщений в нашем чате с Камилем и удалить этот несправедливый отзыв, который портит рейтинг честного продавца.
Ссылка на мой профиль Авито:
А это — апофеоз клиентоориентированности. Поддержка Авито в ВК в ответ на факты лжи прямо предлагает мне договориться с покупателем, сделав ему возврат или скидку. То есть я должен заплатить шантажисту, который сорвал встречу и соврал в отзыве, чтобы вернуть свой честный рейтинг? Вы серьезно?