Как Яндекс Маркет «выиграл » мне iPhone, а потом назвал это ошибкой анимации 😉 Или же гонял меня по 3 соцсетям, чтобы в итоге промолчать 🤟🏻

Решила поучаствовать в «Колесе призов» от Яндекс Маркета. Кручу рулетку, и на экране всплывает заветное окно: изображение iPhone, надпись «Товар ваш! Заполните анкету — и скидка 99,99% появится в разделе "Призы"». Радость длилась ровно секунду — сразу после этого приложение намертво вылетает(скриншот 1)

Перезахожу, иду в призы — пусто. Пишу в поддержку в приложении. Ответ оператора Софьи просто поражает своей «клиентоориентированностью»: «Вижу, что Айфон вам не выпадал... Ошибки анимации действительно иногда возникают, но справиться с ними помогают наши рекомендации». Какие рекомендации? Перезагрузить телефон, чтобы развидеть выигрыш? (Скриншот 2)

Отдельный фарс начался дальше. Поддержка заявила, что для подтверждения им нужна... видеозапись экрана (экранная запись самого момента выигрыша в рулетку и вылета приложения)! То есть, по логике Яндекса, я должна была включить запись экрана и гигабайтами писать видео каждый раз, когда просто кручу их колесо призов? Требовать видеозапись спонтанного вылета софта — это откровенное издевательство над пользователем.Попыталась достучаться до поддержки в Telegram, но там бот и операторы просто тотально проигнорировали сообщения, несмотря на пройденную авторизацию (скриншот 3/4)

В итоге я пошла в официальное сообщество Яндекс Маркета во ВКонтакте. Я честно и открыто написала им: я адекватный человек и понимаю, что из-за бага в коде реальный телефон мне никто со склада не отгрузит — серверные логи для компании важнее, чем то, что видит покупатель на своем экране. Но делать из клиента дурака и присылать издевательские отписки нельзя. Я попросила адекватного признания вины за сбой системы и соразмерную компенсацию (промокод или баллы Плюса) за испорченные эмоции и ложный экран победы.Они взяли мои данные, ушли «проверять» на полтора часа и вернулись с феерическим ответом: «Если смартфона там нет, то, к сожалению, он вам не выпал. Компенсации в этой ситуации, увы, не предусмотрено».(скриншот 5)

То есть Яндекс Маркет официально считает нормой, что их официальный софт выдает экраны «Товар ваш!», вводит людей в заблуждение, а ответственность за косяки и баги приложения полностью перекладывается на клиента. Никакой лояльности, никакого желания сгладить вину за технический брак своего продукта — просто сухой отказ даже в копеечном извинительном промокоде. Уважаемый @Яндекс маркет @Yandex_market вы считаете такое отношение к пользователям приемлемым для технологического гиганта?)))

Финал истории оказался максимально предсказуемым. Команда поддержки в Telegram просто скопировала сухую отписку из ВК слово в слово и снова попросила машину времени — то есть видеозапись вылета приложения, который уже случился.Полный игнор аргументов клиента и тотальный футбол по кругу(скриншот 6)

Сталкивался ли кто-то с таким,или я одна, у которой Яндекс списывает всё на «ошибки анимации»?)