Возврат денег за бронь жилья на Авито (вопрос решен положительно, выплатили полную компенсацию).

мой опыт:

Забронировал через платформу Авито квартиру в г. Сочи задолго до заезда. Оплатил стоимость брони по невозвратному тарифу. Но в связи с угрозами атаки беспилотных летательных аппаратов в Краснодарском крае, включая г. Сочи, и произошедшим терактом в Архипо-Осиповке, мы опасаясь ехать, решили отказаться от поездки.

За 18 дней до заезда написал в чате арендодателю (Golden Holiday (апарт-отели Сочи и Эсто-Садок) - ИП Демкин Максим Анатольевич), что вынужден отменить поездку и бронирование, описав ситуацию, попросил вернуть средства предоплаты.

Я спросил арендодателя, нужно ли мне прожать кнопку "Отменить бронь", на что он ответил: "да , нужно нажать отменить". Я не подозревая подвоха, нажал «отменить бронь». Ни ответа, ни возврата средств предоплаты я от арендодателя не получил. Последнее его сообщение было: "звоните по всем вопросам. По техническим причинам письменных ответов нет".

Как оказалось, арендодатель не собирался ничего возвращать, зато после моей отмены брони он просто раньше на 18 дней получил доступ к деньгам, после чего перестал выходить на связь и заблокировал меня (отключил в чате), понимая, что и позвонить ему я уже не смогу, так как если бронирование отменено или завершилось, то номер телефона скрывается. Просто развод.

Как я узнал позже, не следовало переписываться с арендодателем и самому отменять бронь, или ждать ответ, но нужно было сразу звонить в поддержку и пытаться с ними решить вопрос, а в случае если откажут в возврате, писать претензию.

Прождав 5 рабочих дней, я позвонил и написал в службу поддержки, описав ситуацию, попросил помочь вернуть средства предоплаты, на что мне был дан ответ: «Срок бесплатной отмены прошёл. Бронирование было невозвратное и при отмене оплата не вернется. Вы самостоятельно отменили бронирование. Бронирование отменено в пользу арендодателя — предоплата будет переведена по правилам отмены брони. Из суммы предоплаты мы удержим стоимость услуг, которые оказываем арендодателю в рамках пользования сервисом.».

Таким образом, в службе поддержки Авито мне ответили, что возвращать денежные средства не намерены.

После чего я направил досудебную претензию к Авито (скан в чате поддержки, без направления оригинала по почте, до этого не дошло), с требованием отменить бронь с условием возврата мне денежных средств. Указав, что я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку срок заселения в забронированную квартиру не наступил, жильё фактически не было предоставлено, арендодатель не понёс никаких фактических расходов, предоплата подлежит возврату в полном объёме. И указал, что как следует из Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ не существует понятия «невозвратного бронирования». Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства и т. д.

После этого Авито в течение нескольких дней решили вопрос положительно и выплатили полную компенсацию.