Ozon незаконно отменил оплаченный заказ № 64153545-0095 и неверно трактует Гражданский кодекс (ст. 416 ГК РФ), чтобы не отдавать товар.

08 августа 2026 года мной на Ozon был оформлен и оплачен заказ № 64153545-0095 (5 мешков корма AlphaPet по 12 кг по цене 3395,81 руб. за штуку). Чек № 3378.11 августа Ozon в одностороннем порядке отменил 1 штуку корма. При этом товар прямо сейчас висит на витрине у того же продавца, но цена выросла почти в 3 раза — до 9670 рублей!В ответ на мою законную претензию поддержка Ozon в лице сотрудника Алены прислала отписку, сославшись на п. 1 ст. 416 ГК РФ („Невозможность исполнения обязательства“).Напоминаю юристам Ozon и официальным представителям здесь: Верховный Суд РФ (Определение № 49-КГ22-28-К6) четко разъяснил, что отсутствие товара на складе или изменение цены НЕ являются невозможностью исполнения и коммерческим форс-мажором. Корм — вещь родовая, вы обязаны закупить его у третьих лиц и передать мне, а не отменять заказ в одностороннем порядке.Требую выдать мне промокод на разницу в стоимости (6 274,19 рублей) для перезаказа корма по старой цене и восстановить диалог в чате. Хватит слать незаконные отписки бота!

АПДЕЙТ от 15.08.2026. Поддержка Ozon пробила очередное дно.В ответ на мою подробную претензию с цитатами из законов и определений Верховного Суда РФ, мне на почту прилетел ответ от сотрудника Екатерины (help@ozon.ru).Они даже не читают, что им пишут! Мне просто прислали позорный, неотредактированный шаблон, в котором забыли заменить техническое слово "НАИМЕНОВАНИЕ" на название моего товара (посмотрите на скриншот ниже).Екатерина на голубом глазу заявляет, что у них „динамическое ценообразование“, поэтому я должен пойти и перекупить корм у того же продавца в 3 раза дороже. Про ст. 310 ГК РФ и предпринимательские риски маркетплейса никто слышать не хочет. Нарушили закон — и прислали автошаблон.SMM-команда Ozon, вы вообще контролируете, что ваш линейный персонал отправляет клиентам в ответ на досудебные претензии? Требую немедленно подключить к решению вопроса старшего менеджера, а не бота Екатерину. Жду промокод на разницу в стоимости (6 274,19 рублей) для перезаказа!

Апдейт. Полчаса назад прилетел ответ от Карины. Скрипт не поменялся ни на слово — снова ст. 416 ГК РФ. Полный игнор законов. Готовлю иск в суд.