Яндекс Go Доставка не доставила из-за ошибки штрихкода в ПВЗ Краснодара. Служба поддержки молчит три дня. Заказ №LO-893459224

Здравствуйте! У меня экстренная ситуация с посылкой, произошла грубая ошибка сотрудника ПВЗ. Прошу передать обращение старшему специалисту по логистике склада Краснодара.

Номер моего отправления: LO-893459224

Маршрут: Москва — Краснодар

Суть проблемы: Посылка успешно доехала из Москвы в Краснодар. Однако в пункте выдачи по адресу: г. Краснодар, ул.Восточно-Кругликовская, 48/1, сотрудник ПВЗ при оформлении совершила ошибку: отсканировала старый, нерабочий штрихкод на коробке, т.к. не увидел актуальный штрихкод.

Из-за этого система распознала мою посылку как неопознанный груз, и её ошибочно отправили на сортировочный центр (склад) Краснодара.

Физически мои вещи сейчас находятся на складе в Краснодаре в зоне неопознанных или ошибочных отправлений, Работник ПВЗ передавал по своему каналу номер не рабочего штрихкода, по которому посылку отправили обратно на склад.

Приметы посылки для ручного поиска на складе: коробка, обмотанная стрейч пленкой, и сверху красным скотчем Яндекс-маркета, оформлялась как размер ХЛ. Внутри находится светло серый чемодан, обмотанный пупырчатой пленкой с обувью и вещами, обувь размер 36 и 35 (ношенная) платья и футболки 48-50 размера, бижутерия, у меня есть фото, где я в некоторых этих вещах в Москве.

Пожалуйста, свяжитесь напрямую с сортировочным центром (складом) в Краснодаре. Нужно вручную найти мою коробку по описанию, привязать её к моему правильному номеру отправления и вернуть её в ПВЗ для выдачи.

В чате приложения мне пообещали ответ старшего специалиста, но прошло уже много часов, тишина. Очень жду обратной связи и актуального статуса.

Работник ПВЗ тоже со своей стороны связалась по своему каналу со складом, НО уже 4 дня - ни какого результата. Так же работник ПВЗ в своем канале связи с Яндекс-маркетом – описала сложившуюся ситуацию, отправляла видео и номер нерабочий (старый штрихкод), там тоже уже 4 дня нет ни каких результатов Спасибо!