Авито и Яндекс.Доставка оставили ребенка без подарков на день рождения, удерживая 10 000 рублей и блокируя выдачу заказов

Суть претензии: Авито и Яндекс.Доставка неправомерно удерживают мою собственность и лишили подарка на день рождения сына, чем сорвали ему праздник. Платформы отказываются выдать оплаченный товар.

Хронология ситуации: Я оформил и полностью оплатил заказ детских товаров на сумму 10 000 рублей на Авито и оплатил Яндекс.Доставку. Сразу после списания денег автоматические алгоритмы Авито заблокировали мой единственный чистый профиль, которым я пользовался несколько лет и совершал ранее покупки, безальтернативно требуя предоставить паспорт и биометрию. Сдавать свои персональные данные коммерческой структуре я отказался на основании ст. 11 ФЗ № 152 «О персональных данных». Товар успешно прибыл в ПВЗ Яндекс.Доставки. Он отображается в моем приложении Яндекс Go, я физически пришел за ним с ребёнком, у меня есть штрихкод и гражданский паспорт на моё имя. Однако оператор ПВЗ не выдал посылку без СМС-кода. Авито заблокировал отправку этого кода внутри профиля, а техподдержка Яндекс.Доставки в чате официально заявила: «У меня нет возможности помочь... Обратитесь напрямую в Авито» (скриншот прилагаю). Правовая сторона вопроса: Написать в Авито невозможно — их email закрыт на входящие. На VC.ru поддержка Авито шлёт шаблонные отписки ботов. Поскольку деньги списаны, а услуга доставки оплачена, действия Авито и Яндекса напрямую нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет обусловливать оказание одних услуг обязательным прохождением сторонних проверок) и подпадают под ст. 395 ГК РФ (незаконное удержание денежных средств и препятствование в получении материальных ценностей). Из-за вашей бюрократии вещи, которые ребёнок ждал к празднику, лежат на складе, а срок её хранения — всего 7 дней. Требование: Я требую от официальных представителей Авито немедленно прекратить присылать заготовленные скрипты, рассмотреть тикет в ручном режиме и выслать коды выдачи моих заказов мне в личные сообщения здесь, на VC, либо временно разблокировать профиль для получения посылок. В противном случае данная публикация со всеми скриншотами отписок будет приложена к официальным заявлениям в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту ущемления прав потребителя и удержания чужого имущества.