Яндекс.Диск потерял 800 ГБ моего семейного архива.
12 августа я перенес данные из старого аккаунта на новый. Сперва через "Настроить доступ" выдал доступ к папкам на новый аккаунт, затем — принял доступ в новом аккаунте, скопировал папки, дождался уведомления "Папка ... скопирована", проверил, что все папки и файлы были действительно на месте в новой скопированной папке, после чего удалил папки общего доступа.
На всех устройствах (компьютер, два телефона) в новом аккаунте в скопированных папках отображались все папки и файлы, все 1.5 ТБ данных семейного архива с 2016 года. Занятое место на диске — аналогично, 1.5 ТБ.
Сегодня, 15 августа, я зашел в Диск и увидел, что больше половины архива бесследно исчезло. Счетчик занятого места так и показывает 1.5 ТБ, но данные за 2017, 2023, часть 2024, 2025 и 2026 — исчезли.
В разделе "История" нет никаких действий удаления, только получение доступа и копирование этих папок. Все.
Ответ техподдержки по существу ситуации: "Вероятнее всего, часть папок, которые отображались в аккаунте ... после предоставления доступа к папкам с аккаунта ..., продолжала оставаться доступной через общий доступ, а не была полностью скопирована на новый Диск. К сожалению, восстановить файлы не получится."
Оценка верхнеуровневых папок в Диске показала, что на данный момент занято 745.98 ГБ места вместо 1.5 ТБ. На запрос разъяснить, где остальные 750 ГБ моих файлов я получил не менее обнадеживающий ответ: "Спасибо за информацию. Наш счётчик действительно показывал несколько неверные данные, но сейчас всё должно быть в порядке. Теперь объём Диска отображается корректно." После обновления, Диск показывает 695 ГБ данных из 1.5 ТБ, которые были скопированы, а значит по итогу потеряно больше 800 ГБ данных.
На мою просьбу провести детальное расследование и дать четкий ответ, что конкретно произошло и возможно ли восстановить мои файлы, ответ я не получил. Зато про "несколько неверные данные" в счетчике ответил поступил моментально.
Вот так, Яндекс.Диск сначала обманывает, что полностью скопировал все файлы на новый аккаунт, показывая их в новых папках (а не расшаренных), выдавая уведомление о завершении копирования файлов, показывая объем занятого места в 1.5 ТБ, потом половина твоих файлов куда-то испаряются, и на вопрос, куда все делось, тебе просто обрезают вес файлов на Диске и пишут, что "мы поправили счетчик, теперь все должно быть в порядке".
Не могу описать, насколько я обескуражен и опустошен данной ситуацией. Сервис, которому я доверил весь семейный архив, за несколько дней потеряла больше половины файлов за последние 10 лет. Ответы техподдержки доказывают, насколько компании наплевать на своих клиентов.
Вывод: если не хотите потерять годы воспоминаний и важные для себя файлы, не пользуйтесь Яндекс.Диск!
В случае, если представители Яндекс.Диск все-таки решат разобраться в ситуации, а не отмалчиваться, номер обращения: 26081510254059414.