Ozon необоснованно заблокировал возможность покупок, наложил ограничения на аккаунт.
Здравствуйте! Я являюсь пользователем маркетплейса Ozon. На моем аккаунте, привязанном к номеру телефона 89333367519 службой поддержки Ozon были введены ограничения на совершение определенных действий (фактическая блокировка аккаунта).
На мое обращение в службу поддержки был получен ответ: «На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. В Условиях использования мы предупреждаем о возможности применения ограничений...».
Считаю данные действия ООО «Интернет
Решения» незаконными по следующим основаниям:
- Нарушение публичной оферты и односторонний отказ от обязательств. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, договор, заключаемый потребителем с маркетплейсом, является публичным. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Блокируя аккаунт без законных на то оснований, компания в одностороннем порядке отказывается от исполнения публичного договора.
- Недействительность условий, ущемляющих права потребителя. Ссылка поддержки на «условия использования», позволяющие компании без объяснения причин вводить ограничения, несостоятельна. B силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными.
- 3. Сокрытие информации. Потребитель имеет право знать причины применения к нему каких-либо санкций. Отказ назвать конкретную причину блокировки нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на необходимую и достоверную информацию).
На основании вышеизложенного,
руководствуясь ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
- В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии полностью снять ограничения с моего аккаунта 89333367519 Lika.marchenko.2020@mail.ru и восстановить к нему доступ.
В случае игнорирования моих законных требований я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и органы Прокуратуры для проведения проверки соблюдения законодательства РФ.
Скриншот ответа службы поддержки