Сука, это просто УЖАСАЮЩИЙ ответ. Вы че, гоните, что ли? Вы должны были уже сами (!) ПУЛЕЙ выйти на связь с клиентом, давно решить проблему, а здесь общественности сообщить, что вопрос уже решен. Господи, какой ужас!

У вас так много заявок и клиентов, которым блокируете сим карты тысячами?)

Почитайте хотя бы статью здесь же - как работать с негативом. Не надо уводить за кулисы разговор если можно выяснить детали публично. И надо проявить заботу и поддержку клиенту а не сухой бюрократический язык.
Проявить заботу можно было просто - узнать у коллег в поддержке были ли такие заявки недавно - их номера, там наверняка есть контакты автора, а здесь просто уточнить номер заявки можно и публично - и из неё вы уже контакты можете сверить.
По вашему же ответу видно что вам поебать на клиента и бренд вместе с smm девочкой - будете сидеть отрабатывать скрипт и ничего не делать пока клиент бегает вокруг ищет доказательства что он не баран. Это хуевый бренд и хуевый smm

Здорово что администрация отключила возможность минусить тупые отписки компаний, браво 👍 теперь компании и тут берега окончательно потеряют.

А у меня ситуация обратная. Не имею номеров у мегафон совсем, но с августа они регистрируют на меня симкарты корпоративные пачками. Обращался уже в техподдержку несколько раз, они отвечали что исправят, что мои серию и номер паспорта забили по ошибке, исправят и сообщат о результате. Результата нет - Запросы на госуслуги продолжают приходить. Отвечали что типа могу запросы в госуслугах отклонить. Вот только почему то кнопки "отклонить" у меня нет, а только "верно" , так как запросы оформлены как-то криво. Госуслуги от решения проблемы самоустранились, офисы не помогают, Роскомнадзор перевел обращение в МВД, МВД ничего не сделало, типа "ну мегафон же обещал всё исправить". Мегафон как я вас ненавижу, я уже из-за ваших запросов свои уведомления в госуслугах пропускаю !

Перевожу с Машинного: Пошли нафиг кожаные ублюдки со своими претензиями.

Вы и тут что-то курите?