Алексеева Рита
Приёмная

Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»

Привет, vc.ru! Пишу сюда, так как стандартные каналы поддержки «Авито» превратились в глухую стену из шаблонных ответов и субъективных мнений отдельных сотрудников.

Суть проблемы:

Через сервис «Авито Доставка» мной был отправлен заказ Nº P07915834976

В процессе транспортировки товар (детский комплект на выписку зимний тройка) стоимостью (2700) рублей был полностью испорчен службой доставки (Яндекс).

При возврате посылки в пункте выдачи груз был осмотрен. Повреждения оказались критическими: весь комплект был полностью мокрым и присутствовал неприятный запах из-за этой влаги, считаю что данный товар нельзя продавать дальше детям!


Мы действовали строго по правилам площадки:

  1. Зафиксировали повреждения на видел прямо в пункте.
  2. Составили официальный Коммерческий акт о повреждении груза вместе с сотрудником ПВ3.
  3. Отправили все документы в чат поддержки Авито.

Реакция поддержки Авито:

Вместо адекватного рассмотрения страхового случая (ведь Авито берет комиссию за безопасность сделки), сотрудник поддержки по имени Алексей выдал свое «субъективное мнение» о том, что компенсации не будет.

После того как мы указали на наличие официального акта, поддержка просто прислала стандартную отписку в стиле: «Мы понимаем, как важно для вас другое решение ситуации, но помочь ничем не можем». Как это понимать? У вас на руках официальный документ о том, что привлеченный вами перевозчик уничтожил вещь, а вы «ничем не можете помочь»?


Уважаемый представитель @Avito.help, прошу подключиться к решению данного кейса, поднять историю обращений по заказу Nº P07915834976 и выплатить положенную по закону компенсацию.

Юридический адрес для досудебной претензии мы уже зафиксировали, но хотелось бы решить вопрос мирно на этой площадке.

Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
  1. ОБНОВЛЕНИЕ:
  2. Сказали в поддержке забрать товар так как последний день когда это можно сделать так он бы уехал в потерянные или вовсе утилизировали его. (Все это время мне говорили не забирать пока идет решение компенсируют они средства или нет)
  3. Придя домой вскрыла товар, как и было ранее сказано, он весь мокрый, сырой, запах отвратительный так как был запечатан в пакет плотно. НО САМОЕ ГЛАВНОЕ ПОЯВИЛАСЬ ПЛЕСЕНЬ на светлых участках!!! Поддержка на почту прислала отказ повторный отказ проигнорировав официальный акт сказав нам очень жаль….
  4. На фото также прилагается каким было до.
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»
Авито Доставка повредила мой заказ, составили акт, но поддержка прислала отписку: «Помочь ничем не можем»

ОБНОВЛЕНИЕ от 04.09.2026

Вопрос полностью решен! После публикации этой статьи в «Приемной» со мной связалась старшая поддержка Авито [vc.ru]. Мне повторно выслали форму для компенсации, я заново заполнила данные, и сегодня деньги за испорченный товар в полном объеме поступили на мою карту. Огромное спасибо площадке vc.ru и всем неравнодушным за поддержку, а команде Авито — за то, что оперативно пересмотрели решение логистов и исправили ситуацию [vc.ru].

11