Авито навсегда заблокировал единственный аккаунт с 10-летней историей из-за смены телефона во время проверки по видео

Здравствуйте! Пишу сюда, так как стандартная поддержка Авито присылает автоматические отписки робота и отказывается передавать обращение человеку.

Моему аккаунту больше 10 лет, на нём 30 исключительно положительных отзывов. Это мой единственный, личный и профильный аккаунт, других профилей у меня никогда не было и нет.

Что произошло:

Сервис попросил пройти верификацию по видео. Я начал проходить проверку с одного телефона, но процесс завис/прервался. Чтобы завершить проверку, я зашел в приложение с другого телефона и завершил верификацию.

Результат:

Алгоритм Авито расценил смену устройств и IP-адресов как подозрительное действие или попытку обмана системы. Аккаунт тут же заблокировали с формулировкой«Вы нарушили правила или прошли её в другом месте».На моё обращение в поддержку на почту пришел шаблонный ответ бота:«Для восстановления доступа нужно было пройти проверку, вы её провалили, восстановить доступ к профилю больше не получится. Советуем проверить, выполнен ли у вас вход в профиль на другом устройстве…»

Обращение к Авито:

Уважаемая поддержка @Avito! Мой профиль заблокирован ошибочно из-за технического наложения алгоритмов при смене девайса во время одной сессии проверки. Я не «проваливал» проверку — её сломал системный сбой. Я реальный человек, владелец этого аккаунта. Я готов пройти проверку заново с любого одного устройства, предоставить паспортные данные, подтвердить личность через Т-ID / Госуслуги или созвониться по видеосвязи с живым модератором. Пожалуйста, сбросьте ошибочную биометрию и верните доступ к профилю.Номер моего обращения в поддержку: 76854896.