Ozon устроил карусель в поддержке: сначала сами открыли возврат дисплеы для Pixel 7a, а потом 8 раз ответили шаблоном про "15 дней" и "поздно делать претензии"
Здравствуйте, уважаемые пользователи vc! Столкнулся с крайне бредовой и циничной ситуацией в поддержке Ozon и хочу предать ситуацию огласке, потому что в чате приложения меня просто заблокировали роботы на, казалось бы, ЖИВЫХ операторах. Заказал на маркетплейсе у продавца под названием "СЦ Ремонт Марьино" дисплей для Google Pixel 7a (Заказ № [0143431191-0502]). Экран оригинальный, стоил прилично, 13 700₽!!! Поставили его с кентом - мастером с золотыми руками - на телефон аккуратно, всё по инструкции, убедились что клея приемлимое количество. Поставили как только я в город смог приехать, к сожалению спустя тех 15 дней, которые даются на возврат, хотя для бракованных товаров даётся как минимум годовой срок для возврата. Экран нормально, без каких либо проблем, отработал ровно 8 дней. Но на 9-й день.... матрица прямо в руках потекла — экран сначала маленькими точками, а затем спустя пару дней полностью залило синевой, и это нельзя было остановить. При этом внешнее стекло, рамка и корпус телефона в идеале, нет ни единой царапины, я его не ронял, не мочил, и вообще пылинки с него сдувал. Любой мастер подтвердит: затек OLED-матрицы изнутри при абсолютно целом стекле — это чистой воды скрытый заводской брак, нарушилась герметичность панели еще на заводе, ну и мой друг подтвердил, соответственно.
Продавец повёл себя вот так:
Я сразу написал продавцу. Тот палец о палец не ударил для решения проблемы и выдал бредовое идиотское условие: «ГАРАНТИЯ СТРОГО ДО УСТАНОВКИ», а также отмазывался, что это вода и тд. То есть, по его логике, я должен был просто смотреть на дисплей в коробочке, лишь распаковав. А то, что скрытый брак OLED физически невозможно выявить, пока не установишь деталь и не попользуешься ей, его вообще не волнует. Продавец полностью ушел в отказ. Я даже предлагал компромисс - частичную компенсацию, эта шайка-лейка сказала "компенсировать не можем", без каких либо объяснений, и аргументов чёрт возьми!!! И ушли в полный игнор, и даже на негативный отзыв, который пошатнул карточку товара с 5 звёзд до 3,9, сделав его чуть лучше по рейтингу чем китайские копии, нихрена не ответили...
Как поддержка Ozon устроила цирк:
Дальше я пошел в поддержку маркетплейса. И тут начался самый сок. Сначала оператор вошел в положение, согласился, что это брак, и сам открыл мне повторное окно для оформления возврата на 48 часов (скриншот прикрепил).Я заполнил заявку строго по их инструкции. Продавец отклонил 1 раз, по причине "фото не соответствует дефекту", во второй раз я открыл спор. И что вы думаете? Следующий оператор просто закрыл её и выдал скрипт: «прошло больше 15 дней с момента получения, ничем не можем помочь».Я пытался общаться максимально адекватно. Понимая, что дисплей уже вклеен, я предложил нормальный человеческий компромисс: мне не нужен полный возврат, переведите тему на старшего специалиста и сделайте частичную денежную компенсацию (хотя бы 8000 рублей на карту или баллами), чтобы покрыть расходы. В ответ на это от разных операторов я получил ВОСЕМЬ абсолютно одинаковых шаблонных отписок подряд!!! Они вообще не читали мои сообщения, игнорировали статьи 18 и 19 ЗоЗПП о скрытом браке и просто сливали диалог. Я даже на почту написал, но на письмо ответа нет уже неделю. А без рабочего Пикселя я уже почти месяц...
Ozon (@ozon), разберитесь уже в ситуации и призовите своего продавца к порядку. Прекратите слать скрипты роботов и решите этот чёртов вопрос нормально компенсацией, пока дело не дошло до досудебной претензии и жалоб в Роспотребнадзор!!!