Ozon Global не привозит заказы больше месяца и не дает отменить их через бота

Здравствуйте. Столкнулся с ужасным сервисом Ozon Global. Несколько моих заказов зависли без движения еще с 16 июля в статусе "Заказ принят перевозчиком" (уже больше 30 дней посылки стоят на месте).Согласно правилам Ozon Global, если статус не меняется более 25 дней, я имею полное право на отмену. Однако бот в чате приложения блокирует любые попытки связаться с оператором, а на электронную почту приходят только автоматические отписки. Официальный срок доставки заканчивается уже завтра (21 августа), а товары даже не выехали из страны отправления.Прошу официальных представителей Ozon подключиться, отменить мои заказы и вернуть деньги. Номера заказов: 68604406-0071, 68604406-0069, 68604406-0074, 68604406-0070, 68604406-0073, 68604406-0079, 68604406-0076, 68604406-0075.