Авито считает меня виноватой в срыве сделки, при том, что пользователь не оплатил услугу

Я предоставляю услуги (делаю и высылаю анализ по матрице судьбы) через авито.
16.07.2026 мне написала девушка и запросила, что входит в услуги. Я отправила ей примеры разборов.

После чего она написала, что ознакомиться (19.07.2026).
Далее она написала 29.07.2026, что хочет заказать услуги. На что я ей ответила, что разборы сделать можно, цены актуальны и я написала, что как она будет готова оплатить - пусть напишет и я вышлю ей реквизиты.
После чего она написала "куда оплачивать?" (в 16.00 по МСК) - запросила реквизиты и подтвердила готовность оплаты.
29.07.2026 в 16.05 я выслала ей реквизиты, после чего оплаты не последовало ни 29.07.2026, ни 30.07.2026 с утра.

Утром 30.07.2026 в 08.33 по МСК я написала ей, что т.к. оплаты от нее не поступило, то я вношу ее в черный список и дальнейшая работа со мной невозможна.
После чего она написала отзыв на авито:
"Ужасное отношение, если нет возможности ответа - сразу в ЧС".
и поставила этап сделки "сделка сорвалась".
Авито отзыв не удаляет. Почему человек запрашивает реквизиты, подтверждая готовность оплаты. Потом я жду оплату (более 16 часов) и оставляю для нее время и место. Она пропадает без оплаты и без каких-либо комментариев.
А я остаюсь виновата, что сделка сорвалась.
Авито, почему так?
@avito @АВИТО