Как Т-Страхование нарушило закон об ОСАГО, когда я пытался оформить полис

Начну с того, что я являюсь клиентом экосистемы Т-Банка уже больше 10 лет. Я пользуюсь дебетовыми картами, раньше была кредитка, есть пара открытых кредитов, подписка и симка. Также с момента покупки машины я пользовался услугами Т-Страхования - а это 2 года. Последний полис истекал как раз 20.08.2026. Эта история о том, как я 3 дня пытался оформить ОСАГО у Т-Страхования и не смог.

Итак, в связи с истечением, я решил продлить полис 18 августа, но у меня не вышло. В приложении было написано "Что-то пошло не так, попробуйте через несколько минут", однако через несколько минут ситуация не изменилась. Я списал это на технический сбой и решил попробовать на следующий день.

19 августа у меня снова ничего не вышло, и я ломанулся в веб-версию. Веб-версия тоже не дала продлить, потому что "Что-то пошло не так. Позвоните по номеру 8 800 700-55-00". Тут я начал что-то подозревать...

Я создал через поддержку заявку о своей проблеме. Так как время поджимало, я попросил решить вопрос как можно скорее, но мне назначили дату рассмотрения обращения 23 августа. Меня это не устраивало и я принялся выяснять в чем дело. Т-банк и Т-страхование всячески от ответа увиливали: "Мы занимаемся решением вашего вопроса", "Я повысил приоритет решения вопроса". Суммарно, мне раз 30 поднимали приоритет, и я понял, что приоритет поднимается только в переписке выше по чату.

20 августа я попытался позвонить и выяснить, оформят ли мне вообще этот полис или идти страховаться в другое место. И это также не дало результата, даже когда я просил ответить мне "Да" или "Нет", сотрудники всячески увиливали от ответа. Я - человек упорный, и пытался добиться от специалистов ответа на свой вопрос, а надо было - идти гуглить. Потому что ситуация оказалась типовая - так Т-Страхование и другие страховщики пытаются слить клиентов, когда им не хочется страховать клиента, например, из-за потенциально дорого ремонта автомобиля, возраста транспортного средства, аварийности водителя или других причин.

Я попадал в ДТП лишь однажды на парковке в 23 году, чтобы избежать наезда на выбежавшего ребенка, на своей машине не попадал в ДТП вовсе. КБМ оказался 0.8, что вроде как нормально, машине еще нет 10 лет, что могло бы быть пороговым значением, поэтому что является причиной "теневого бана" я не знаю.

Почему же именно таким образом сливают клиентов? По закону (ст. 426 ГК РФ и № 40-ФЗ) ОСАГО - это публичный договор. Страховщик не имеет права отказывать в его заключении. Но прямые отказы запрещены ЦБ, поэтому страховые научились прятать нежелание страховать машины за фиктивными IT-багами.

Я решил не сдаваться, и потребовал от сотрудников Т-Страхования оформить мне полис ОСАГО напрямую, по предоставленным в чат документам. Однако и там пошли отмазки, где страховщик не говорил "Нет", но и оформлять полис мне не собирался. Не помогла даже ни угроза жалобой в ЦБ по нарушению ст. 15.34.1 КоАП РФ, ни сама жалоба в ЦБ, которую я оформил. Все уперлось в постоянное повышение приоритетов и сливания меня как клиента.

В тоже время забавно, что мне пару раз пришли СМС, что технических проблем не обнаружено.

По итогу, мне пришлось застраховать автомобиль в другой компании, но 21 августа вылетело из времени действия полиса, поэтому машина сегодня на выходном. Из-за такого обращения со мной со стороны сотрудников Т, лояльность к эко-системе банка испарилась, я уже позвонил менеджеру Т-бизнеса и попросил снять валютные контракты с учета в Т-банке и закрыть расчетные счета. Также я думаю, куда перенести сим-карту, вклады и т.д., поэтому буду рад советам читателей. Мои 10 лет в Тинькофф/Т-банке подошли к концу.

Напоследок, хотелось бы задать сотрудникам Т-Банка четыре вопроса:

Могу поспорить, если тут появятся представители банка, то точно попытаются отмазаться... #тбанк #тстрахование #тбанкпремиум #осаго #тбизнес