Ozon отказывает в возврате товара с дефектом упаковки, полученного в ПВЗ (Заказ 43466011-0032)

Здравствуйте! Хочу обратить внимание публичной поддержки Ozon на проблему с возвратом товара ненадлежащего качества и необоснованными отказами первой линии поддержки.

Детали заказа:

Суть проблемы: 20 августа в примерное время 18:30 я забирал и вскрывал заказ непосредственно в пункте выдачи заказов по указанному адресу. На записях с камер видеонаблюдения ПВЗ должно быть отчетливо видно, что сама коробка/упаковка пришла с дефектом.

Сам товар находится в абсолютно идеальном состоянии: на нем нет ни единой царапины, потертости или следов износа. Дома я подключил устройство к телефону буквально на 5 минут исключительно для того, чтобы проверить его базовую работоспособность.

Что отвечает поддержка Ozon: Сначала поддержка отклоняет заявку с формулировкой, что товар «вводился в эксплуатацию». На мое логичное замечание о том, что первичное включение на 5 минут для проверки функций — это законное право покупателя на проверку качества (ст. 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поддержка меняет аргументацию и пишет:

«Мы можем принять товар надлежащего качества, только если сохранена заводская упаковка... На фотографиях видно, что товарный вид нарушен».

Поддержка Ozon открыто подменяет понятия: они рассматривают обращение по правилам возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (где требуется идеальная пленка и упаковка), полностью игнорируя факт того, что упаковка пришла с дефектом изначально со склада Ozon/продавца.