Vladimir Burnin
Приёмная

МегаФон: Полностью не работает роуминг и VoWiFi в США с декабря. Поддержка отписками закрыла 8 обращений UPD / РЕШЕНО

С декабря после въезда в США (после поездки в Канаду) у меня полностью перестал работать роуминг МегаФона. Сим-карта не подключается ни к одной американской сети.

Что уже проверено и сделано:

  1. Проверка сим-карты: В июле при поездке в Россию всё работало идеально. В Турции роуминг также работает. Проблема возникает строго в США.
  2. Проверка оборудования: Переставлял сим-карту в другие телефоны — сети нет.
  3. Ручной выбор сети: Телефон видит доступные сети (T-Mobile, AT&T, Verizon), но при попытке вручную подключиться к любой из них выводится ошибка подключения / отказ сети.
  4. VoWiFi: Функция VoWiFi в США также не работает, хотя на территории РФ работает штатно.
  5. Обращения в поддержку: Оформлено уже 8 обращений. Каждая заявка закрывается шаблонной отпиской: «Попробуйте переставить SIM в другой телефон» или «Попробуйте выбрать сеть вручную». Инженеры проблему не смотрят, поддержка просто гоняет по кругу.

Поскольку в США полностью отключены сети 2G/3G, роуминг работает только через LTE/VoLTE. Судя по всему, после пересечения границы Канада–США в HLR/VLR или IMS-профиле на стороне МегаФона зависла ошибка авторизации (Reject) при регистрации в американских сетях.

Требование к @МегаФон

  1. Передать проблему техническим специалистам 2-й/3-й линии (не первой линии поддержки).
  2. Сделать сброс профиля роуминга (HLR/VLR location reset) и перезапросить профиль VoLTE/S8HR для США.
  3. Проверить Diameter/SS7-логи регистрации номера в сетях партнёров (T-Mobile / AT&T).

Готов предоставить номер телефона официальному представителю в ЛС.