Маркетинг HONOR — обман? Как «неубиваемый» HONOR X9d умер от падения со стола, а сервис приложил линейку и послал.

Приветствую участников сообщества и официальных представителей HONOR Россия.

Поводом для данной публикации стало грубое нарушение моих прав как потребителя, продажа некачественного товара и формальный подход к диагностике со стороны авторизованного сервисного центра ООО НПП "АПИКОМ систем" (г. Екатеринбург). Сумма ущерба составляет 25 000 рублей, что является для меня значительными денежными средствами.

Обстоятельства дела:25 октября 2025 года мной был приобретен смартфон HONOR X9d (стоимость — 25 000 рублей). Устройство находится на официальной гарантии, в эксплуатации менее года. Смартфон использовался исключительно в защитном чехле.

Несколько дней назад в результате минимального бытового воздействия (соскальзывание из рук на пол со стола высотой около 60 см) смартфон полностью вышел из строя, экран погас. Хочу подчеркнуть: производитель позиционирует линейку HONOR X как устройства повышенной прочности, выдерживающие падения с высоты человеческого роста. Однако в моем случае легкое сотрясение привело к полной "смерти" аппарата.

При осмотре корпуса на задней панели возле блока камер были обнаружены две микротрещины глубокого залегания. Физика повреждения указывает на то, что стекло лопнуло изнутри от избыточного внутреннего напряжения материалов. Это прямо свидетельствует о наличии скрытого заводского брака сборки или дефекта партии.

Претензия к диагностике:По направлению службы поддержки я обратилась в АСЦ ООО НПП "АПИКОМ систем" в Екатеринбурге. Смартфон находился в мастерской всего ОДИН день. Мастер приложил линейку, обнаружил изгиб корпуса и выдал акт об отказе в гарантии № 12845 от 21.08.2026 (заказ-наряд 4/01759), списав всё на механику.Настаиваю на том, что диагностика была проведена поверхностно и некомпетентно. Аппарат не вскрывался, инструментальный анализ платы и внутренних компонентов не проводился. Изгиб корпуса и внутренние трещины — это не следствие падения с 60 см, а прямой результат деформации из-за заводского перенапряжения конструкции. Минимальный удар лишь спровоцировал проявление скрытого производственного брака.

Правовое обоснование и требования:В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе потребовать замены товара на товар этой же марки или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п. 5 той же статьи, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (или уполномоченная организация) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.На основании изложенного ТРЕБУЮ от HONOR Россия:

Жду официального ответа представителей бренда в комментариях к данному посту для урегулирования спора в досудебном порядке. Акт поспешного осмотра из сервиса прилагаю

Добавлю важную деталь, которая доказывает тотальное "качество" экосистемы бренда. Смартфон я покупала в официальном выгодном бандл-комплекте вместе с часами и наушниками HONOR CHOICE. Итог: наушники и часы вышли из строя сами по себе в течение первых месяцев использования, а телефон окончательно добило падение с 60 см на пол. Покупая набор за 35 тысяч рублей, я рассчитывала на надежную технику, а получила коробку одноразового мусора. HONOR, как вы можете это прокомментировать?

P.S: Я обычная студентка, копила эти 25 тысяч и поверила рекламе о «сверхпрочности», а в итоге из-за слабых рук осталась перед больницей без связи. Если HONOR наплевать на репутацию и лояльность клиентов, может, другие бренды покажут, как надо ценить людей?