Ozon Turbo штрафует ПВЗ за отсутствие видео, которое сама же поддержка назвала ненужным. Заявка висит более 60 дней.

Приветствую! Попала в замкнутый круг с поддержкой Ozon Turbo для ПВЗ и хочу привлечь внимание официальных представителей маркетплейса, так как линейная поддержка шлет стандартные отписки. Суть проблемы. Более 60 дней назад мной была создана заявка на рассмотрение расхождений по двум ШК. В нарушение всех регламентов, товар до сих пор не снят с баланса ПВЗ и просто "висит" в системе по вине маркетплейса.Когда возник этот вопрос, я сразу обратилась в службу поддержки. Оператор мне прямо и недвусмысленно ответил:видеозапись не требуется, нужен только номер заявки. Разумеется, доверившись официальному ответу площадки, видео я сохранять не стала.Что происходит сейчас:Спустя два месяца прилетает претензия на удержание денежных средств (сумма 373,33 ₽). И теперь Ozon в ультимативной форме требует… то самое видео! На мои возражения и прикрепленный скриншот, где их же сотрудник говорит, что видео не нужно, поддержка не реагирует и требует оплатить претензию.Получается абсурдная ситуация: ПВЗ штрафуют за отсутствие материалов, которые сам же Ozon и отменил своими инструкциями. Партнер не должен нести финансовую ответственность за некоммерческие и ошибочные консультации сотрудников маркетплейса.Прошу команду Ozon разобраться в ситуации, аннулировать неправомерное удержание и закрыть зависшую заявку.

Скриншот переписки с поддержкой, где мне подтвердили, что видео не нужно, прилагаю к посту