Постаматы Cainiao: груз пропал на складе

Долго ли, коротко ли соблазнился я на доставку своего барахла с алиэкспресса в постаматы Cainiao. А что, выглядят авторитетно, расположены рядом с домом, почему бы не попробовать?

Сначала все шло хорошо, 8 октября груз вылетел из Китая, уже 16 октября прошел таможню в Шереметьево и 19 октября приехал в Нижний Новгород.

Казалось бы, сколько можно везти посылку со склада в постамат? Сутки, двое? На сегодня (25 октября) идёт 6 день, как груз недвижимо лежит на локальном складе (а это не Москва, а маленький Нижний Новгород с маленьким складом).

Этим безобразием занимается компания «КурьерСервисЭкспресс», которая организует доставку «последней мили». Связаться с ними невозможно — в чате только бот, ожидание на линии 30-40 минут. Один раз мне повезло (это было еще 21 октября), каких-то 10 минут и я уже общаюсь с живым человеком, который обещает мне, что 22 октября — плановая дата доставки в постамат.

Эта дата и сейчас, спустя 3 дня стоит в статусе как планируемая к отгрузке.

Сперва я подумал, что это разовая проблема, так как раньше пользовался курьерской доставкой КСЭ и всё было в порядке. Однако, легкий гуглёж показал, что проблема есть по всей стране. Очевидно, КурьерСервисЭкспресс не справляется со своими обязанностями — теряет и путает грузы, не присылает уведомления или присылает их не тем людям.

При этом никакой обратной связи с самим Cainiao нет, а КСЭ намеренно ограничивает общение с клиентами.

Никому не советую связываться с КСЭ, пока Cainiao не сменит оператора в России.