Авито перепутало заказ и не хочет в этом помочь

Уважаемая поддержка @Авито! То, что по договору я прохожу как "покупатель", не отменяет того факта, что служба EXMAIL перепутала и потеряла индивидуально-определенный товар, не имеющий аналогов на рынке.Согласно ст. 313 и ст. 456 ГК РФ, а также Закону о защите прав потребителей, я требую исполнения обязательства по доставке товара в натуре. Мне не нужны мои деньги назад, мне нужны мои запчасти для лоурайдера. Выплата компенсации продавцу не решает проблему, так как вещь уникальна.Номер заказа я вам предоставил. Требую официально зафиксировать в тикете мой категорический отказ от автоматического возврата денег и начать физический розыск коробки на сортировочном центре EXMAIL. Запросите у логистов статус: был ли оформлен встречный отказ вторым получателем?»

продавец; так же