Как Яндекс Про списывает деньги с карт курьеров в обход собственного таксометра, путается в показаниях и включает игнор
Привет, VC! Хочу предать огласке дикую ситуацию и, судя по всему, жесткий технический баг биллинга экосистемы Яндекса, из-за которого прямо сейчас у меня втихую воруют деньги с карты, вешают ложные обвинения и уходят в тотальный игнор.Суть проблемы:27 августа с моей дебетовой карты Яндекс Банка (Яндекс Пэй) сервис Яндекс Про безакцептно (без моего подтверждения) списываетровно 3000 рублей. На чеке банк сэкономил — в приложении просто высвечивается сухая строчка «-3000 в рамках сервиса». Никакой кнопки «Скачать чек» или деталей операции нет.Я сразу же захожу в свое рабочее приложение Яндекс Про (Доставка) и вижу абсолютно чистый ЛК:
- Во вкладке «Доход» и балансе приложения за все дни НЕТ никаких корректировок, удержаний или минусов!
- Мой аккаунт полностью АКТИВЕН, кнопка «На линию» работает, служба безопасности сервиса меня НЕ блокировала, я могу спокойно работать.
Пока я пытался добиться ответа от поддержки, биллинг Яндекса включает режим «пылесоса» и совершает ПОВТОРНОЕ скрытое списание —снимают еще 572 рубля!То есть систему настроили так, чтобы она выгребала с карты всё подчистую частями. Карта, разумеется, уже заблокирована, но сам факт поражает.Цирк и путаница в показаниях поддержки:Поскольку в самом приложении чат сначала вообще исчез, я начал штурмовать их почту. И тут начался настоящий абсурд. Операторы поддержки начали на ходу придумывать причины, противореча друг другу:
- Версия №1: Пишут, что я якобы «забрал какой-то заказ и отменил его, присвоив груз».
- Версия №2 (когда я поймал их на вранье): Резко меняют показания и выдают: «Корректировка назначена, так как вы согласились на предложение совершить заказ вне сервиса».
Когда я выбил из них конкретику, оказалось, что они шьют мне «косяк» десятидневной давности —заказ №91 от 16 августа.А теперь самое интересное. Я отлично помню этот заказ: я приехал на точку выдачи, ноона была ЗАКРЫТА. Физически! Я не то что груз не брал, я даже в руках его не держал. Я отменил заказ в приложении до его получения из-за закрытия точки. Система Яндекса тогда проанализировала мой GPS, признала мою правоту и автоматическивернула мне баллы приоритета. Никаких штрафов в тот день не выставлялось.Что имеем в итоге:Служба безопасности Яндекса ко мне претензий не имеет (аккаунт активен, ограничений нет). В балансе таксометра корректировок нет. Но деньги с карты списаны! Яндекс Банк на VC уже успел технично перевести стрелки, заявив в комментариях:«Мы просто кошелек, списание инициировал сервис Яндекс Про, идите к ним». А сервис Яндекс Про в приложении тупо ИГНОРИРУЕТ меня в чате вторые сутки, а по телефону операторы просто бросают трубки, как только речь заходит о деньгах!Я не хочу скандалов, судов и не требую чужого —я просто хочу вернуть свое.Даю Яндексу шанс на мирное и адекватное решение этой проблемы внутри компании. Пакет документов, скриншоты логов и выписки уже готовы для передачи в УМВД по Хабаровскому краю (по факту тайного хищения денежных средств со счета частями, ст. 158 УК РФ), Роспотребнадзор и Интернет-приемную ЦБ РФ. Но я искренне надеюсь, что до этого не дойдет.Я требую от SMM-команды Яндекса на VC:
- Поднять архивные логи по заказу №91 от 16 августа и признать технический сбой системы биллинга.
- Немедленно вернуть незаконно удержанные 3572 рубля на мою карту.
Прошу сообщество VC поддержать тему лайком, чтобы руководство Яндекса обратило внимание на этот баг и решило вопрос мирно!