Ozon Банк заблокировал счет самозанятого после отправки справки. Номер тикета T-73077478. Прошу разобраться!

Здравствуйте! Я зарегистрирован как самозанятый — Макаров Александр Николаевич, дата рождения: 31.01.1993. Активно пользуюсь услугами Ozon Банка.Недавно в чате приложения бот запросил у меня стандартный документ — выгруженную справку о постановке на учет в качестве самозанятого из официального приложения ФНС «Мой налог». Я сразу же выполнил требование и предоставил этот документ. Однако сразу после этого мой счет оказался полностью заблокирован.Все необходимые файлы я оперативно продублировал на электронную почту поддержки Ozon. Нам пришло автоматическое подтверждение, что обращение принято в работу под номером [T-73077478].Ситуация осложняется тем, что при звонках на горячую линию операторы называют абсолютно разные и противоречивые сроки: кто-то обещает решить вопрос за час-полтора, кто-то говорит про 2-3 рабочих дня. Внятного алгоритма и четкого ответа никто дать не может. В итоге из-за обычной автоматической проверки легальной справки я остался полностью без доступа к собственным честно заработанным деньгам. Работа стоит, личные расходы заблокированы, нести убытки из-за несовершенства алгоритмов я не готов.Прошу официальных представителей Ozon Банка на этой платформе оперативно подключиться, проверить уже отправленную справку и восстановить доступ к моему счету.ФИО: Макаров Александр НиколаевичДата рождения: 31.01.1993Номера обращений в поддержке: [T-73077478] и( T-730774838)

Предоставляю полные данные и хронологию по обращению № 111604073 (новое обращение):ФИО клиента: Макаров Александр Николаевич.Подробное описание ситуации и хронология:Мне необходимо было сделать перевод знакомому человеку, чтобы вернуть личный долг. Я совершил две попытки перевода денежных средств, после чего автоматическая система Ozon Банка временно ограничила операции и робот в чате запросил у меня стандартную выгруженную справку о самозанятости.Я сразу же выполнил законное требование банка и предоставил этот документ в чат. Однако сразу после загрузки справки банк полностью заблокировал чат поддержки и весь личный кабинет. Повторно прикрепляю эту справку к письму — файл PDF содержит официальную усиленную квалифицированную электронную подпись ФНС России. Мой статус самозанятого полностью легален и активен в базах налоговой.Прошу рассмотреть обращение в экстренном порядке:На заблокированном счету находятся абсолютно все мои оборотные и личные средства. У меня на полном иждивении находится малолетний ребенок (5 лет), а также супруга — инвалид 3-й группы (установлена бессрочно). Сейчас они находятся в другом городе.Из-за необоснованной полной блокировки личного кабинета после предоставления легальных документов моя семья с маленьким ребенком и инвалидом осталась полностью без средств к существованию, денег на лекарства и продукты нет.Операции по возврату личного долга не являются нарушением 115-ФЗ. Прошу руководство банка войти в положение, проверить подлинность справки с ЭЦП Налоговой и немедленно восстановить доступ к чату и счету.

В чате банка предоставил все пояснения и скриншоты работы, после чего банк снова полностью заблокировал чат! Семья осталась без связи и без денег, помогите!

Чат Александра банк полностью заблокировал и не дает ничего написать. Мы были вынуждены отправить все пояснения и скриншоты по строительным работам через личный кабинет его жены, у которой счет Ozon активен. Мы умоляем подключить к проверке живого сотрудника финмониторинга, а не слать автоматические отписки про 8 человек! Семья с 5-летним ребенком и женой-инвалидом сидит без копейки денег. Номер тикета мужа: T-730774838.

ДОПОЛНЕНИЕ (Ситуация зашла в тупик, банк издевается):Мой муж Макаров А. Н. до сих пор не может ни написать в чат, ни дозвониться до тех, кто принимает решения. Я, как его законная супруга, попыталась экстренно передать все его рабочие документы, справку с ЭЦП Налоговой и объяснения через свой личный кабинет Ozon Банка.Я сразу подчеркнула оператору, что мне не нужна никакая консультация или раскрытие банковской тайны! Я просила об одном: зафиксировать технический сбой (что у мужа закрыт чат) и передать его готовые документы руководству или в службу поддержки для ускорения приоритета.На это мне цинично ответили, что «такого закона и правил у них в банке нет» и они физически не могут ни передать информацию руководителям, ни связать нас с живым сотрудником. Банк умышленно заблокировал клиенту все каналы связи, лишил возможности оправдаться по 115-ФЗ, а теперь просто тянет время, зная, что в другом городе пятилетний ребенок и инвалид остались без средств к существованию!