Купил продвижение на Авито за 12 200 ₽ с прогнозом ~370 просмотров, а получил 29. Поддержка считает, что всё в порядке.

Привет, VC.

Хочу поделиться кейсом работы алгоритмов продвижения Авито в категории «Услуги / Обучение» и «клиентоориентированностью» службы поддержки.

В августе я решил запустить рекламную кампанию для своего объявления «Репетитор по информатике (ЕГЭ / ОГЭ)». Выбрал продвижение высокой мощности — заплатил 12 200 рублей (это уже со скидкой в 60%) за неделю работы услуги (почти максимальный уровень, выше был только тариф за 18 тыс.).

При выборе услуги система Авито наглядно демонстрирует прогнозируемый диапазон трафика — на моём уровне шкала обещала около 370 просмотров.

За две недели (период работы услуги и инерционный хвост) объявление суммарно набрало 29 просмотров:

То есть фактический результат оказался ниже прогнозируемого алгоритмами платформы более чем в 12 раз (отклонение свыше 92%).

Я обратился в поддержку Авито, рассчитывая на адекватный разбор ситуации. Понятно, что «прогноз» — это ориентир, но погрешность в 1200% — это не колебания спроса или «плохая фотография», а явный аномальный сбой алгоритма показов в регионе или ошибка прогнозирования при покупке.

Служба поддержки прислала стандартную заготовку о том, что:

На просьбы передать тикет старшему специалисту или в отдел качества для начисления компенсации бонусными баллами приходят повторные шаблонные отписки.

За 12 200 рублей я получил 29 просмотров — это свыше 420 рублей за один клик в категории репетиторства.

Уважаемая поддержка @Avito (или официальные представители платформы здесь на VC), прошу рассмотреть обращение во внесудебном порядке, проверить корректность работы алгоритмов показов по объявлению № 7418408093 и компенсировать потраченный бюджет бонусными баллами на баланс аккаунта.

Скриншоты статистики из личного кабинета и переписки с поддержкой прилагаю ниже.