[Решено] Яндекс Маркет четвертые сутки маринует оплаченный и застрахованный заказ №60774950081 на сортировке. Товар подорожал на 30%

ФИНАЛЬНЫЙ UPD (01.09): Монитор успешно прибыл в ПВЗ, проверен и забран домой! Аппарат работает идеально, экран без нареканий. Яндекс Маркет полностью выполнил свои обязательства: аннулировал проблемный заказ, обнулил Сплит и предоставил скидку до первоначальной стоимости. Огромная благодарность поддержке в личке за ручной контроль, а площадке vc.ru — за то, что проблемы здесь действительно решаются. Вопрос полностью исчерпан!

UPD от 29.08 (11:10): Официальные представители Яндекс Маркета оперативно пришли в личные сообщения. Конфликт урегулирован. Менеджер аннулировал зависший заказ, зафиксировал сброс Сплита и выдал уникальный промокод на разницу в цене. Новый заказ успешно оформлен по первоначальной стоимости (даже вышло на 47 рублей дешевле — за 8279 руб.) и взят под личный контроль поддержки. Пост не удаляю до момента физического получения и проверки матрицы в ПВЗ. Спасибо vc.ru за рабочую "Приемную"!

Привет, vc.ru! Хочу показать пример "потрясающей" клиентоориентированности Яндекс Маркета, где ты оформляешь Сплит, платишь за страховку ради безопасности, а в ответ получаешь хаос и полное отсутствие информации.Суть проблемы:23 августа я оформил заказ №60774950081 на монитор стоимостью 8326 рублей. Чтобы покупка прошла идеально, я отдельно оплатил дополнительнуюстраховку Яндексаи оформил заказ черезЯндекс Сплит. Товар должен был приехать в ПВЗ в Москве 25 августа.Где товар сейчас?С вечера 25 августа статус заказа наглухо застрял на отметке"Сортируется в Москве". Пошел четвертый день, как монитор, выехавший из Калуги (всего 180 км до Москвы), не может доехать до пункта выдачи. При этом на самом Маркете цена этого монитора ужевыросла до 11 000 рублей.«Помощь» поддержки в чате:Логика операторов меняется каждые полчаса. Сначала один сотрудник пишет:"Приложим все усилия, чтобы доставить покупку сегодня (28 августа)". Через 30 минут следующий полностью переобувается и заявляет:"К сожалению, сегодня заказ не привезти, точный срок назвать сложно. Может, переоформим?". Когда я прямо указал на эти противоречия и на то, что товар на рынке сильно подорожал, поддержка просто ушла от ответа, закрыв диалог дежурной фразой.Вчера, 28 августа, я официально установил маркетплейсу крайний срок доставки до 23:59 на основании ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Мой законный дедлайн сорван.Моя позиция:Я категорически против отмены или переоформления заказа со стороны системы. Договор купли-продажи должен быть исполнен, мне нужен мой монитор по первоначальной цене.На сегодняшний день (29 августа) пошел 4-й день просрочки. Сумма законной неустойки по ст. 23.1 ЗоЗПП составляет166,52 руб.и продолжает расти на 41,63 руб. ежедневно. Жалоба в Роспотребнадзор по г. Москве через Госуслуги уже направлена.Чего я требую от Яндекс Маркета:

Прошу официальных представителей бренда разобраться в этом бардаке.